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案例分析资料
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  • 2019年系统规划与管理师案例分析答案(完整版) 2019-08-20
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题三(26分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题三(26分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]a公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司,负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。a公司自成立以来一直专注于信息化建设,erp等核心系统均由a公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段,2018年承接了集团核心机房基础设施(包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路)的日常运维服务,2019年核心erp系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立,共有8人,大部分是从软件开发部转来的技术人员。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二(共25分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题二(共25分)阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】a公司是一家提供电力行业it服务的快速发展型企业,分管运维业务的运维部李经理新上任一周,据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手,找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据: [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分) 2019-05-31
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案(完整版) 2019-05-29
    2019年系统规划与管理师案例分析真题与答案试题一(共24分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大型国有汽车公司,由于自主研发的节能电动车性价比高,业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题,去年信息化建设投入大,完成了erp等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务,公司it服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案,并计划今年部署实施。 [更多...]
  • 如果在案例分析里面有类似服务级别协议的问题,有表格内容你们会画表吗? 2019-05-13
    楞戈(cnitpm.com)10:49:13请问有考试经验的大佬,如果在案例分析里面有类似服务级别协议的问题,有表格内容你们会画表吗?riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:24一般有表格会给你画出表让你填吧。riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:43没有画应该就是文字罗列吧 [更多...]
  • 2019年系统规划与管理师案例分析真题答题纸真实图片参考 2019-05-06
    2019年系统规划与管理师下午案例分析考试真题答题纸如下图所示,下图虽然是2017下半年信息系统项目管理师案例分析答题纸图片,但是系统规划与管理师考试也将继续使用类似答题纸。 [更多...]
  • 2019上半年系统规划与管理师下午案例分析真题与答案解析 2019-04-26
    信管网将在2019年上半年系统规划与管理师考试结束后免费发布2019上半年系统规划与管理师下午案例分析真题与答案解析供各位考友查看和估分,敬请关注信管网。点击查看:2019年上半年系统规划与管理师真题与答案解析专题系统规划与管理师历年下午真题题型参考,2019上半年真题请关注信管网通知历年系统规划与管理师案例分析真题试题一及答案(共25分)信管网b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作 [更多...]
  • 系统规划与管理师下午案例分析题怎么复习? 2019-04-11
    3**891237(cnitpm.com)14:55:00系规案例怎么复习难道要把书上的都背下来吗想念小球中..(cnitpm.com)15:08:41案例按大纲的复习,肯定是都要背下来。因为案例不考上午选择也要考。想念小球中..(cnitpm.com)15:09:53但是因为这门课考的次数少,实际上可以把以往考过的不要重点记 [更多...]
  • 2019年上半年系统规划与管理师案例批阅服务已开通 2019-04-08
    2019年上半年系统规划与管理师案例批阅服务已开通,目前已上传一个案例分析批阅题,请各位培训学员进入案例分析专题辅导课程页面提交批阅。 [更多...]
  • 系统规划与管理师下午案例分析答题技巧和答题主线 2018-10-10
    系统规划与管理师下午案例分析答题技巧和答题主线对于系统规划与管理师案例分析题,虽然主观性较强,但是没有实际项目经验的话,要回答好还是有一定难度的。要想及格,我自己感觉下来,不管对不对,首先要将整个卷子填满了,凡是和题目靠边的相关内容都写上去,答错/多答是不扣分的。写满了,或许改卷老师会给你一个辛苦分。在答题的时候,需要贴合问题的主线,通过其包含的过程以及要素进行逐条解答。比如说,规划师教程上主要就是规划设计、部署实施、运营、持续改进这几篇重点章节 [更多...]
  • 系统规划与管理师下午案例分析备考方法 2018-09-28
    【系统规划与管理师下午案例分析】从正常准备的方面来看:案例分析的准备花的时间其实并不多,也不需要死记硬背书上的内容,其实案例分析更多的是考你当遇到某某情况的时候,你有没有想过怎么处理?在我们准备知识逻辑框架的时候其实已经在训练这方面的处理能力了。所以平时在看书时候多想一想各种情景,并设置问题,自问怎么办?如何处理?当经过一个半月这方面的准备,其实案例就不难了。 [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题三答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三参考答案:【问题1】(8分)it服务营销过程分为四个阶段:启动准备阶段:包括营销准备;营销计划调研交流阶段:包括做好需求调研;写好解决方案能力展示阶段:包括做好产品展示;保持持续沟通服务达成阶段:包括达成服务协议;做好持续服务 [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题二答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二参考答案:【问题1】(8分)需要考虑人员、资源、技术、过程四个关键管理要素。人员要素:人员储备与连续性管理;人员能力评价与管理;人员绩效管理;人员培训计划执行;资源要素:工具管理;知识管理;服务台管理与评价;备品备件管理技术要素:技术研发规划;技术研发预算;技术成果的运行与改进过程要素:服务级别管理;服务报告管理;事件管理;问题管理;配置管理;变更管理;发布管理;安全管理;连续性和可用性管理;容量管理。【问题2】(5分) [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题一答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一参考答案:【问题1】(10分)【问题2】(8分)(1)运营级别协议(ola)是与某个内部it部门就某项it服务所签订的后台协议,ola在it内部定义了所有参与方的责任:并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。(2)(3)400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;制定管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核。【问题3】(7分)(1) [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总。案例试题一:b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户案例试题二:王先生加入一家新成立的大型企业担任cio,企业刚完成主要it系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快案例试题三:a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件? [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总 2018-05-29
    点击进入:2018上半年系统规划与管理师真题专题(综合知识、案例分析和论文全科)2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总。·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一真题与答案·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案??? [更多...]
  • A公司IT运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】信管网a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、prm系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。 [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】信管网a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、prm系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。 [更多...]
  • 王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任cio,企业刚完成主要it系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。王先生借鉴了成熟的itss服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支 [更多...]
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