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案例分析
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  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题三答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三参考答案:【问题1】(8分)it服务营销过程分为四个阶段:启动准备阶段:包括营销准备;营销计划调研交流阶段:包括做好需求调研;写好解决方案能力展示阶段:包括做好产品展示;保持持续沟通服务达成阶段:包括达成服务协议;做好持续服务 [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题二答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二参考答案:【问题1】(8分)需要考虑人员、资源、技术、过程四个关键管理要素。人员要素:人员储备与连续性管理;人员能力评价与管理;人员绩效管理;人员培训计划执行;资源要素:工具管理;知识管理;服务台管理与评价;备品备件管理技术要素:技术研发规划;技术研发预算;技术成果的运行与改进过程要素:服务级别管理;服务报告管理;事件管理;问题管理;配置管理;变更管理;发布管理;安全管理;连续性和可用性管理;容量管理。【问题2】(5分) [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师案例分析真题试题一答案 2018-06-28
    信管网2018上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一参考答案:【问题1】(10分)【问题2】(8分)(1)运营级别协议(ola)是与某个内部it部门就某项it服务所签订的后台协议,ola在it内部定义了所有参与方的责任:并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。(2)(3)400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;制定管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核。【问题3】(7分)(1) [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总。案例试题一:b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户案例试题二:王先生加入一家新成立的大型企业担任cio,企业刚完成主要it系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快案例试题三:a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件? [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总 2018-05-29
    点击进入:2018上半年系统规划与管理师真题专题(综合知识、案例分析和论文全科)2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析真题试题与答案汇总。·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一真题与答案·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案·2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案??? [更多...]
  • A公司IT运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关Unix主机、存储、网络、PC等硬件 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】信管网a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、prm系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。 [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题三真题与答案阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】信管网a公司it运维服务部门由100人组成,分别负责本省某商业银行业务支撑系统相关unix主机、存储、网络、pc等硬件设备的运维,以及数据库、中间件等系统软件的运维,包括计费系统、帐务系统、prm系统、客服系统、经分系统、开通平台等业务系统的前后台维护工作。面向的用户为本省的业务系统使用人员。 [更多...]
  • 王先生加入一家新成立的大型企业担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任cio,企业刚完成主要it系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。王先生借鉴了成熟的itss服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支 [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案 2018-05-29
    2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题二真题与答案王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任cio,企业刚完成主要it系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。王先生借鉴了成熟的itss服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支 [更多...]
  • B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户 2018-05-29
    试题一(共25分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;技术服务中心主要负责项目的执行,包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。 [更多...]
  • 2018年上半年系统规划与管理师下午案例分析试题一真题与答案 2018-05-29
    试题一(共25分)阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]b公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其it服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;技术服务中心主要负责项目的执行,包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。 [更多...]
  • 如何应战系统规划与管理师案例分析题 2018-05-18
    平时在模拟做题时要养成好习惯:第一步:先快速浏览历年案例分析的真题,找出考试规律。第二步:将第一步中汇总出的考点进行归纳总结,掌握解题思路,以及答题要点。第三步:将案例课程中的案例真题逐个作答,分析透彻。当然只是做到上面的要求,还是不够的。从现在开始,在以下几个方面养成习惯,才能在考场上做到发挥自如。 [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析出题套路及答题步骤 2018-05-18
    一、系统规划与管理师案例分析出题方式系统规划与管理师案例题主要集中在以下几个方面。1、it服务规划设计;2、it服务部署实施;3、it服务运营管理;4、it服务持续改进; [更多...]
  • 2018上半年系统规划与管理师下午案例分析真题与答案 2018-04-27
    2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案信管网将在考试结束后免费发布2018上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案,敬请关注! [更多...]
  • 某医院始建于1958年,是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医 2018-04-27
    某医院始建于1958年,是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队;拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。 [更多...]
  • 2018年系统规划与管理师案例分析考前备考攻略 2018-04-25
    系统规划与管理师下午考试中,案例分析出乎意料。本来按照教材所附案例,一位是要考些类似的运营管理、操作类的,结果却是风险管理等一些高项方面的题,算是本次的一次判断失误,成绩不甚理想。学友们以后参加此类考试,估计案例分析会向实操和itsm方面转, [更多...]
  • 系统规划与管理师案例分析批阅题已上传 2018-04-20
    各位系统规划与管理师培训学员,2018年系统规划与管理师案例分析批阅题已上传,请各位学员进入案例分析专题辅导课程页面提交批阅。信管网2018年系统规划与管理师直播课程,考前2个月冲刺直播,系规专家授课,只为你一次通过系统规划与管理师考试!? [更多...]
  • 系统规划与管理师的案例很容易挂吗?应该怎么准备呢? 2018-01-24
    石头(cnitpm.com)15:49:55你就是上午题挂么狂飙(cnitpm.com)15:50:19案例很容易挂280033051(cnitpm.com)15:50:35上午39石头(cnitpm.com)15:50:39我案例没低于55的无极(cnitpm.com)15:50:41是呀,上次就案例卡了一部分人 [更多...]
  • 请详细阅读有关信息安全管理方面的说明,回答问题1、问题2和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内。 2017-11-21
    请详细阅读有关信息安全管理方面的说明,回答问题1、问题2和问题3,并将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】(1)2017年5月12日,新型“蠕虫”勒索病毒wannacry在全球大规模爆发,这是一起利用nsa黑客武器库泄露的“永恒之蓝”发起的病毒攻击事件。国内连续校园网的电脑以及部分企业中了该病毒,造成许多高校毕业生的论文以及企业单位的文档被锁,需要支付高额赎金才能解密。 [更多...]
  • 李涛是信管网公司一名技术骨干,沟通能力比较强,因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理,李涛 2017-11-21
    李涛是信管网公司一名技术骨干,沟通能力比较强,因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理,李涛负责的项目有以下特点:(1)项目刚刚完成立项,从项目的技术可行性分析预计规模为100人?月,涉及5个需求部门。(2)项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换,必须6个月后按合作方规定的日期投产(该投产日期非版本计划投产日),投产前必须通过合作方的验收。(3)与合作方的连接需要使用新设备,涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。 [更多...]
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