第1题：

某公司要用一套新的订单管理系统替换旧的系统，为实现平稳转换，公司决定先上线新系统的订单统计报表摸块，再逐步上线其它模块。这种系统转换方式属于（）

A.直接转换

B.并行转换

C.分段转换

D.间接转换

信管网参考答案：C

信管网参考解析:直接转换：在确定新系统运行准确无误后，用新系统直接替换系统，终止旧系统运行，中间没有过渡阶段。这种方  式最简单最节省人员和设备费用，但风险大，很有可能出现想不到的问题。这种方式不能用于重要的系统。 试点后直接转换：前提是系统有一些相同的部分，如多个销售点、多个仓库;转换时先选择一个销售点或仓库作为  试点，试点成功后，其他部分可同时进行直接转换。这种方式风险小，试点的部分可用来示范和培训其他部分的工作人员。

逐步转换（分段转换）：其特点是分期分批地进行转换。既避免直接转换的风险性，又避免了平行转换时的费用大的问题。此方式的最大问题表现在接口的增加上。需要很好地处理新、旧系统之间的接口。在系统转换过程中，要  根据出现的问题进行修改、调试，因此也是新系统不断完善的过程。 并行转换：安排一段新、旧系统并行运行的时期。并行运行时间视业务内容及系统运行状况而定。直到新系统正常  运行有保证时，才可停止旧系统运行。优点是可以进行两系统的对比，发现和改正新系统的问题，风险小、安全、可靠。缺点是耗费人力和设备。

第2题：

A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。

A、服务资源

B、服务技术

C、服务人员

D、服务过程

信管网参考答案：A

信管网参考解析:跟踪服务资源现状和变化趋势，针对IT服务运维工具、服务台、知识库和备件库进行相关测量。以项目为单位，根据不同服务项目的进程需求，由系统规划与管理师周期性统计该项目的资源健康状态和使用情况。

服务资源测量：http://www.cnitpm.com/pm1/54598.html