2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（2）

6、沟通技术：

（1）信息需求的紧迫性

（2）技术的可用性

（3）易用性

（4）项目环境

（5）信息的敏感性和保密性

7、沟通方法：

（1）交互式沟通

（2）推式沟通

（3）拉式沟通

8、绩效报告内容：

（1）对过去绩效的分析

（2）项目预测分析，包括时间和成本

（3）风险和问题的当前状态

（4）本报告期完成的工作

（5）下个报告期需要完成的工作

（6）本报告期被批准的变更工作汇总

（7）需要审查和讨论的其他相关信息

9、项目干系人管理的重要性：

（1）赢得更多资源

（2）确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）预测项目干系人对项目的影响

10、干系人管理计划：

（1）关键干系人的所需的参与程度和当前的参与程度

（2）干系人变更的范围和影响

（3）干系人之间相互关系和潜在关系

（4）项目现阶段的干系人沟通需求

（5）需要分发给干系人的信息

（6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响

（7）向干系人发送信息的频率和时限

（8）随着项目的进展，更新和优化项目干系人管理计划的方法

11、干系人分析：系统的收集和分析各种定量和定性信息，一边确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。

2019年系统集成项目管理工程师复习笔记与习题：项目沟通管理和干系人管理（2）习题

绩效报告一般不包括（）方面的内容

A、项目的进展情况

B、成本支出情况

C、项目存在的问题及解决方案

D、干系人沟通需求

信管网参考答案：D

查看解析：www.cnitpm.com/st/2833023640.html

关于干系人管理的描述。不正确的是:（）。

A、干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响

B、识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等

C、干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法

D、典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等

信管网参考答案：A

查看解析：www.cnitpm.com/st/389047852.html

权利、利益方格根据干系人权利的大小，以及利益大小（或项目关注度）对干系人进行分类是干系人分析的方法之一，对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人，项目经理应采取的干系人管理策略是（ ）。

A、另其满意

B、重点管理

C、随时告知

D、监督

信管网参考答案：B

查看解析：www.cnitpm.com/st/3266222225.html

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