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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/12/13）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/12/13

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/12/13）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网doerljf：
1、过程控制，变更未做好控制；
2、和客户相关干系人沟通，确认合同上的范围；
3、做好项目干系人识别，相关关系人的沟通管理，以及项目的范围确认。

信管网hdlinxg：
（1）合同中缺少以下内容： 项目目标中关于产品功能和可交付物的组杨的清晰描述 项目验收标准、验收步聚及方法。 对客户的售后服务承诺。 （2）项目实施过程控制中出现的问题 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量情况不了解。 没有让客户对于阶段性成果确认。 （3）由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 （4）合作氛围不良，缺少和客户的沟通 问题2 一是就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成后即可验收。 二是就项目验收步聚和方法和顾客达成共识。 三是就项目已经完成的程度让用户确认。 四是向客户提出确的售后服务承诺。 问题3 一是项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步聚、验收流程和运营维护承诺等内容。 二是加强项目执行过程控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更评估，审核。实施，记录确认等工作。 加强项目的沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认，项目文档齐全，使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制定详尽的项目管理计划包括进度管理计划成本管理计划等各分项计划，按计划实施检查 三是项目经理还应注意跟客户相处的技巧，努务促成双方的良好合作氛围。