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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2017/6/4）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/4

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2017/6/4）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网郑嘉陵：
经验和教训：项目合同要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、流程和运营维护服务承诺；加强项目执行过程中的控制，变更控制；将其项目沟通管理，向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展，设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认，项目文档要一起，使项目进展有据可查；加强计划执行的控制，制定详尽的项目管理计划，按计划实施和检查；项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围

信管网郑嘉陵：
补救措施：就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；就项目验收步骤和方法与客户达成共识；就项目已经完成的程度让用户确认，如系统试用报告，请客户签字确认；向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧

信管网郑嘉陵：
问题一。合同缺乏；项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和方法；对客户的售后服务承诺。 过程控制中的问题；在项目实施过程中，没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 由于没有售后服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。 沟通方面；合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字

信管网ym8008：
问题1： 1、张斌和客户项目沟通出现问题。 2、 问题2： 1、按照合同，对照已完成的任务清单，告诉客户合同规定的任务已经全部完成。 2、

信管网重庆市考友：