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系统规划与管理师每日一练试题(2024/2/12)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/2/12
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系统规划与管理师每日一练试题内容(2024/2/12)
试题1
知识管理成熟度的衡量指标不包括()查看答案
试题参考答案:B
试题2
按照适用范围,标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。查看答案
试题参考答案:D
试题3
公司质量向客户调查运维服务满意度,该活动属于运维服务质量管理中的()。查看答案
试题参考答案:D
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/521576216.html
试题4
服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。查看答案
试题参考答案:B
试题解析与讨论:www.cnitpm.com/st/358545261.html
试题5
马斯洛需求理论中,公司政策、工作环境属于( )层。查看答案
试题参考答案:B
试题6
IT服务营销过程图中,空缺位置内容应为:()。查看答案
试题参考答案:B
试题7
A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据,该项工作属于IT服务持续改进的()的测量。
A、服务资源
B、服务技术
C、服务人员
D、服务过程
查看答案
试题参考答案:A
试题8
关于IT服务团队特征的描述,不正确的是()。
A、为了提高服务的质量,使用开发专用工具,包含IT服务管理工具,监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征,注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务,从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平,能够及时响应问题及解决问题
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试题参考答案:D
试题9
关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述,不正确的是()查看答案
试题参考答案:D
试题10
信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于( )。查看答案
试题参考答案:A
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