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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2024/2/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/2/8
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/2/8）
试题1
技术手册发布流程为：（ ）。
A.发放→存档→审核
B.审核→存档→发放
C.存档→审核→发放
D.存档→发放→审核查看答案
试题参考答案：B
试题2
服务规划设计从（）需求出发，终点为设计出符合（）需求的方案。
A．业务、用户
B．技术、服务
C．服务、业务
D．业务、技术查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569627498.html
试题3
关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
A.服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾
B.服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D.基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412121677.html
试题4
关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/387892323.html
试题5
GB／T 28827.2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括（36）。
A．例行操作
B．体系审计
C．响应支持
D．优化改善查看答案
试题参考答案：B
试题6
在IT服务规划设计阶段识别服务需求时，常见的客户的服务需求不包括（）。
A．服务工具需求
B．业务连续性需求
C．服务能力需求
D．服务报告需求查看答案
试题参考答案：A
试题7
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命周期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）
A、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B、基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D、基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准查看答案
试题参考答案：D
试题8
某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训
B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制
C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制
D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501304185.html
试题9
IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（ ）选项不属于信息采集技术。
A.德尔菲法
B.访谈法
C.头脑风暴法
D.因果分析图法查看答案
试题参考答案：D
试题10
（）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
A．积累知识
B．编写服务作业指导书
C．开展客户满意度调查
D．配置管理数据库的初始化查看答案
试题参考答案：C
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