系统规划与管理师官方教材虽然只有一本书，不分科目，但考试大纲却是分科目的，以下为案例分析考试大纲内容。

目前考试使用的还是《系统规划与管理师考试大纲》(2017年审定通过版)

系统规划与管理师考试大纲（案例分析）

1.IT服务规划设计

1.1服务目录的结构和内容，服务目录的设计

1.2服务级别协议的内容，服务级别协议的设计

1.3 IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素

1.4 IT服务方案设计涉及的主要内容

2.IT服务部署实施

2.1 IT服务部署实施的要素内容

2.2 IT服务部署实施的方法与过程

3.IT服务运营管理

3.1人员要素的主要内容

人员储备的机制和方法

人员能力评价的方法

人员绩效管理的方法

人员培训计划的设计

3.2过程要素的主要内容

服务流程的目标、范围、主要活动、相关角色和衡量指标要求

服务报告的设计

服务级别管理的主要内容

3.3技术要素的主要内容

3.4资源要素的主要内容

3.4.1 服务台的管理与评价方法

3.4.2 知识库的管理和维护方法

3.4.3 备件库管理的主要内容

3.4.4 常见运维工具的主要类型和功能用途

4.IT服务持续改进

1服务改进的主要方法

2服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素

3服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素

4服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素

5服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素

5.监督管理

5.1常见运维服务质量管理活动

6.信息安全管理

6.1信息安全管理体系、知识和活动

7.IT服务营销

1业务关系管理

IT服务营销的方法

IT服务项目的预算编制方法

8.团队建设与管理

IT服务团队的特征

IT服务团队的建设周期

IT服务团队管理的方法和内容

9.职业素养与法律法规

IT服务人员的职业素养要求

IT服务相关的法律法规