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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2023/10/31）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/10/31
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/10/31）
试题1
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。
A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411914880.html
试题2
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569906008.html
试题3
（）是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/570024335.html
试题4
The type of measurement index does not include which（）
A．process indication
B．data indication
C．Resources indication
D．process indication查看答案
试题参考答案：B
试题5
选择拓扑结构时，应该考虑的主要因素有（）。
①地理环境
②传输介质与距离
③网络设备类型
④网络传输可靠性
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/539788264.html
试题6
IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411824868.html
试题7
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括 IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告查看答案
试题参考答案：A
试题8
有计划的风险应对应考虑到风险的重要性、（）的有效性、（）的及时性、（）的现实性、是否可以被各方接受，并要有一个明确的（）。
A．管理预警技术责任人
B．成本应对环境中责任人
C．成本预警技术执行计划
D．管理应对环境中执行计划查看答案
试题参考答案：B
试题9
在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是（ ）。
A.缩短软件开发的时间
B.减少软件的维护成本
C.尽可能多地找出软件中的错误
D.证明所开发软件的先进性查看答案
试题参考答案：C
试题10
关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通查看答案
试题参考答案：A
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