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系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系统规划与管理师每日一练试题（2023/10/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/10/2
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/10/2）
试题1
关于容量管理的描述，不正确的是：()。
A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求
B.需满足服务升级时间、阈值和成本
C.必须产生、维护一个能力计划
D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响查看答案
试题参考答案：A
试题2
运维团队为检验技术成果，决定周末举行应急演练。由于邀请客户参加，需将演练计划提前发送相关领导。请审阅运维团队提供的演练计划大纲（见下图）。建议增加的信息为（）
A．改进行动
B．历史演练回顾
C．演练费用分析
D．演练培训计划查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540133599.html
试题3
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等查看答案
试题参考答案：B
试题4
知识管理过程中，最容易出现的风险是 （）。
A．知识共享的风险
B．知识私有化观念
C．知识管理工具使用风险
D．持续性风险查看答案
试题参考答案：B
试题5
下表中属于过程考核指标的是：（）
A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/50136978.html
试题6
（）属于IT服务部署实施，验收阶段的活动
A．历史运维资料转移
B．编写IT服务报告
C．确定IT服务回顾机制
D．确定满意度管理机制查看答案
试题参考答案：B
试题7
（）不属于单项目管理的管理内容。
A.风险管理
B.采购管理
C.战略管理
D.范围管理查看答案
试题参考答案：C
试题8
IT服务质量的可靠性评价指标中，（）不属于其有效性评价指标。
A．接通率
B．及时响应率
C．首问解决率
D．服务报告及时提交率查看答案
试题参考答案：B
试题9
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569906008.html
试题10
规划设计的优劣对IT服务的目标的实现有重大影响。（）不属于规划设计阶段的主要活动。
A、应急响应预案的定制
B、服务目录设计
C、服务需求识别
D、服务方案设计查看答案
试题参考答案：A
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