信息系统项目管理师复习：项目沟通管理
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IT行业的沟通特点
1、普遍对信息的管理缺乏重视，缺乏信息共享、传递和使用的规范
2、IT技术人员往往忽视非正式的沟通方式，但又不喜欢将信息形诸于规范的格式
3、IT技术人员习惯使用专业术语，更擅长跟机器打交道，不擅长跟管理层和客户沟通
4、项目团队中往往有一个专家级的“核心人物”，所有的核心信息都由其专有，项目人员个人的成功经验不能转化为团队以及整个组织的经验
5、组织缺乏风险防范意识，信息备份和存档滞后
6、组织人员流动性大，又没有合理的培训机制
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
在一个具体的项目中，沟通表现在
1、用户和开发商之间
2、开发团队和领导层之间
3、开发团队内部
4、开发商和供货商之间
5、开发商和分包商之间
沟通渠道的数量=n(n-1)/2
项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，
成功实施沟通管理的三要素：人员、观点、信息
项目沟通管理过程包括：
1、沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求，何时需要，以及应怎样分发给他们。
2、信息分发：以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息
3、绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测
4、项目干系人管理：对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题
沟通模型
1、编码：把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言
2、通信：发送编码
3、传播媒介：运送信息的途径
4、噪声：影响信息传输和读取的因素
5、解码：把信息翻译成原来的想法和观点
沟通的方式
1、正式沟通与非正式沟通
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通
3、单向沟通与双向沟通
4、书面沟通和口头沟通
5、言语沟通和肢体语言
正式沟通是组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报、例会制度及文件往来
沟通障碍
1、缺乏清晰的沟通渠道
2、沟通双方的物理距离
3、沟通双方彼此技术语言不通
4、分散注意力的环境因素（噪声）
5、有害的态度（敌对，不信任）
6、权力游戏、滞留信息，隐藏议程与敌对情绪
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