本书由it教育研发中心组织编写，作为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中的系统集成项目管理工程师级别考试的辅导指定教程。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉知识点的布局。.
　　本书可作为系统集成项目管理人员的工作手册，也可作为计算机及相关专业的教学参考用书。...

第1章 信息化基础知识.1
1.1 信息化概念1
1.1.1 信息1
1.1.2 信息化2
1.1.3 国家信息化体系要素3
1.1.4 信息系统分类4
1.2 政府信息化与电子政务6
1.2.1 政府信息化的作用和意义6
1.2.2 电子政务的概念和内容和技术形式7
1.2.3 电子政务的技术形式9
1.2.4 电子政务建设的过程模式10
1.2.5 电子政务建设的技术模式10
1.3 企业信息化与电子商务13
1.3.1 企业信息化概述13
1.3.2 企业资源规划的结构和功能16
1.3.3 客户关系管理在企业的应用18
1.3.4 企业门户21
1.3.5 企业应用集成23
1.3.6 供应链管理的思想25
1.3.7 商业智能27
.1.3.8 电子商务的类型与标准30
1.4 信息资源开发利用及共享32
1.5 信息化法规政策标准规范34
第2章 信息系统服务管理36
2.1 信息系统集成资质管理36
2.1.1 信息系统集成资质管理办法36
2.1.2 信息系统项目管理专业技术人员资质管理40
2.2 信息系统工程监理资质管理42
2.2.1 信息系统工程监理43
2.2.2 信息系统工程监理资质管理45
第3章 信息系统建设与系统集成48
3.1 信息系统的生命周期48
3.1.1 信息系统的产生阶段48
3.1.2 信息系统的开发阶段48
3.1.3 信息系统运行阶段49
3.1.4 信息系统消亡阶段49
3.2 信息系统开发方法50
3.2.1 结构化方法50
3.2.2 快速原型法50
3.2.3 企业系统规划方法51
3.2.4 战略数据规划方法51
3.2.5 信息工程方法52
3.2.6 面向对象方法52
3.3 系统集成53
3.3.1 系统集成商的发展53
3.3.2 系统集成策略53
第4章 项目管理一般知识55
4.1 项目管理的理论基础与体系55
4.1.1 项目与项目管理55
4.1.2 信息系统集成项目的特点58
4.1.3 项目管理知识体系59
4.1.4 项目管理专业领域65
4.2 项目生命周期和组织67
4.2.1 项目生命周期68
4.2.2 项目干系人、一般阶段和过程组70
第5章 立项管理76
5.1 项目的机会选择76
5.1.1 从政策导向中寻找项目机会76
5.1.2 从市场需求中寻找项目机会77
5.1.3 从技术发展中寻找项目机会77
5.1.4 从特定事件中寻找项目机会78
5.2 可行性分析及可行性分析报告78
5.2.1 可行性分析78
5.2.2 可行性分析报告84
5.3 项目论证与评估89
5.3.1 项目论证与评估的基本概念89
5.3.2 项目可行性报告的真实性评估90
5.3.3 项目可行性报告的客观性评估91
5.3.4 项目评估报告92
5.4 项目招投标流程及管理92
5.4.1 招标93
5.4.2 投标94
5.4.3 开标、评标和中标95
第6章 项目整体管理97
6.1 项目整体管理概述97
6.1.1 项目干系人97
6.1.2 项目整体管理的过程与作用98
6.2 项目章程99
6.2.1 项目章程的输入99
6.2.2 制定项目章程所用的技术和工具100
6.2.3 项目章程的输出100
6.3 项目范围说明书的编写101
6.3.1 编写项目范围说明书的依据102
6.3.2 编写项目范围说明书的方法与工具102
6.3.3 范围说明书的内容103
6.3.4 范围说明书的确认与变更控制103
6.4 项目管理计划104
6.4.1 项目管理计划的内容104
6.4.2 项目计划的制定方法108
6.4.3 项目管理计划的制定过程110
6.4.4 实施项目管理计划112
6.5 项目的监督与控制112
6.5.1 项目监督的内容112
6.5.2 项目控制的方式113
6.6 项目整体变更控制114
6.6.1 整体变更控制的输入和输出114
6.6.2 整体变更控制的工具与技术116
第7章 项目范围管理117
7.1 项目范围管理概述117
7.1.1 项目范围与项目范围管理117
7.1.2 项目范围管理的主要过程118
7.2 项目启动119
7.2.1 了解it项目背景信息119
7.2.2 项目启动的依据120
7.2.3 it项目的启动会议121
7.3 范围管理计划编制121
7.3.1 项目范围管理计划的编制依据121
7.3.2 范围管理计划的工具和技术122
7.3.3 范围管理计划的内容122
7.4 项目范围定义123
7.4.1 范围定义概述123
7.4.2 范围定义的依据124
7.4.3 it项目范围说明书125
7.5 工作分解结构技术126
7.5.1 wbs的用途126
7.5.2 制作wbs的方法127
7.5.3 wbs的应用128
7.6 项目范围核实与控制129
7.6.1 项目范围核实129
7.6.2 项目范围控制130
第8章 项目进度管理133
8.1 项目进度管理的概述133
8.1.1 项目进度及项目进度管理133
8.1.2 项目进度管理的过程134
8.2 活动定义134
8.2.1 进一步分解项目工作135
8.2.2 项目活动的特征135
8.2.3 项目活动定义的结果136
8.3 活动排序137
8.3.1 活动排序的依据137
8.3.2 前导图法与箭线图法138
8.4 活动资源和活动持续时间估算141
8.4.1 活动资源估算142
8.4.2 时间估算的依据142
8.4.3 时间估算的方法142
8.5 项目进度计划的编制143
8.5.1 进度计划的内容144
8.5.2 计划编制的依据144
8.5.3 计划编制的方法145
8.5.4 进度计划编制的结果149
8.5.5 计划编制中的问题与对策150
8.6 项目进度控制151
8.6.1 项目进度控制的原则152
8.6.2 影响项目进度的因素153
8.6.3 项目进度控制的过程153
8.6.4 进度控制的方法154
8.6.5 it项目进度控制156
第9章 项目成本管理158
9.1 项目成本管理概述158
9.1.1 项目成本与成本管理158
9.1.2 影响it项目成本的因素159
9.1.3 成本管理的基本原理160
9.1.4 成本管理思想的发展163
9.2 项目成本估算164
9.2.1 成本估算的类型164
9.2.2 成本估算的依据165
9.2.3 项目成本估算方法166
9.3 项目成本预算168
9.3.1 成本预算的特征168
9.3.2 成本预算的编制169
9.3.3 成本基准计划170
9.3.4 不可预见费用分析171
9.4 项目成本控制171
9.4.1 成本控制的依据172
9.4.2 成本控制的方法172
9.4.3 挣值分析法173
9.4.4 成本控制的结果176
第10章 项目质量管理178
10.1 质量管理概述178
10.1.1 质量和质量管理178
10.1.2 质量管理的过程180
10.1.3 现代质量管理181
10.2 质量管理方法与体系184
10.2.1 戴明改进循环184
10.2.2 iso9000质量认证体系186
10.2.3 软件能力成熟度模型188
10.3 项目质量规划190
10.3.1 质量规划依据190
10.3.2 质量规划工具与技术191
10.3.3 质量规划成果192
10.4 项目质量保证192
10.4.1 质量保证的意义193
10.4.2 项目质量保证过程193
10.4.3 软件质量保证194
10.5 项目质量控制195
10.5.1 实施质量控制195
10.5.2 质量控制工具与技术196
10.5.3 质量控制成果199
第11章 项目人力资源管理201
11.1 人力资源管理概述201
11.1.1 项目人力资源201
11.1.2 项目人力资源管理201
11.1.3 项目人力资源的激励202
11.2 项目人力资源规划207
11.2.1 it项目组织的确定207
11.2.2 it项目角色与职责208
11.2.3 it项目人员配备管理计划209
11.3 项目团队组建210
11.3.1 项目经理的选择210
11.3.2 项目团队成员选择210
11.4 项目团队的建设与管理212
11.4.1 团队的概念213
11.4.2 项目团队的发展与建设214
11.4.3 项目人员培训215
11.4.4 绩效评估217
第12章 项目沟通管理220
12.1 沟通管理概述220
12.1.1 沟通的概念220
12.1.2 沟通的过程222
12.1.3 沟通的类别223
12.1.4 沟通网络225
12.1.5 项目沟通管理226
12.2 沟通规划227
12.2.1 项目沟通分析227
12.2.2 沟通管理计划227
12.3 信息发布229
12.3.1 信息发布方式229
12.3.2 召开有效的项目工作会议229
12.4 绩效报告230
12.4.1 绩效报告的工具与技术230
12.4.2 绩效报告的结果231
12.5 项目干系人管理231
12.5.1 遵循沟通原则232
12.5.2 影响项目沟通的因素232
12.5.3 使用沟通技巧233
12.5.4 选择合适的沟通方法234
12.5.5 项目沟通管理工具与模板235
第13章 项目合同管理237
13.1 合同的概念237
13.1.1 合同的基本概念237
13.