一、规划质量管理

相关概念：

1、质量：指一组固有特性满足要求的程度

2、质量管理：指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动

3、规划质量管理：指识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向

ISO9000质量体系的八项原则：

1、领导作用

2、全员参与

3、管理的系统方法

4、基于事实的决策方法

5、过程方法

6、以顾客为中心

7、持续改进

8、互利的供方关系

ITO图:

过程改进计划:

详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动

重点工具:

1、效益/成本分析

比较其可能的成本与预期的效益

2、质量成本

为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有

分类：

一致成本：为确保与要求一致而做的所有工作

不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作

3、标杆对照

将实际或计划的项目实践与可比项目的实践对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据

4、实验设计

是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响

5、抽样统计

从目标总体中抽取一部分样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定

二、实施质量保证

概念：

1、质量管理实施阶段，是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，可由第三方团队进行监督

2、建立对未来输出或正在进行的工作完工时满足特定的需求和期望的信息

ITO图：

重要工具:

质量审计:对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估

过程分析:按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进

三、质量控制

概念：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程

作用：

1、识别过程抵消或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因

2、确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收

ITO图：

工具与技术：

1、控制工具(老七种)：

（1）因果图：又称鱼骨图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因

（2）流程图：又称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支

SIPOC模型：

（3）核查表：:又称计数表，收集数据的核对清单，合理排列各种事项，收集关于潜在质量问题的有用数据

（4）帕累托图：:一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因

（5）直方图：

用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状；

不考虑时间对分布内的变化的影响

（6）控制图：:判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态

（7）散点图：

显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，:两个变量之间的相关性就越密切

2、控制工具(新七种)：

（1）亲和图

针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意；

使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定

（2）过程决策程序图：:能够帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节，有助于制定应急计划

（3）关联图：:有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题

（4）树形图：:用层次分解形式直观地展示父子关系，可以是横向或纵向

（5）优先矩阵：:通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序

（6）活动网络图

前导图法

箭线图法

（7）矩阵图：使用矩阵结构对数据进行分析