2021年系统规划与管理师综合知识真题答案已发布，信管网于2021年系统规划与管理师综合知识科目考完后开始整理真题及答案，已更新如下。

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2021年系统规划与管理师综合知识真题与答案解析：

1、香农用概率来定量描述信息的公式H（X）=-Σpilogpi，其中H（X）表示事件X的（）.A、信息量
2、5G在信息传输模型中属于（）A、信源B、编码器C、译码器D、信道
3、企业网络直播卖货属于电子商务的哪种商业模式：（）A、O2OB、B2BC、B2CD、C2C
4、某软件公司运用某种开发方法开发某种系统，该方法对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，开发过程之间无明显
5、诺兰模型的周期不包括（）A、普及期B、控制期C、数据管理期D、成长期
6、IT战略规划的4个主要步骤不包括的是（）A、系统分析B、评估现行系统C、识别机会D、选择方案
7、在软件质量保证及质量评价活动中，（）过程试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。A、质量保
8、（）不属于软件维护中的完善性维护。A、为适应软件运行环境改变而做的修改，如操作系统、应用程序的变化B
9、在面向对象系统分析方法中，对象所包含的三个要素有，対象标识、（）。A、对象状态、对象行为B、对象属性
10、Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，以下不适用于WebService情况的是（）。A、跨越防火墙
11、在网络OSI七层模型中，在（），数据将按照网络能理解的方案进行格式化，比如加密解密、文本压缩等，这种
12、在目前主流的网络存储技术中，（）存储技术支持即插即用，可以在网络的任一位置建立存储，并且可以很经济地
13、无线网络的特点不包括（）。A、抗干扰强B、可移动性强，能突破时空的限制C、网络扩展性能相对较强D、设
14、在选择网络拓扑结构设计时，应该考虑的主要因素不包括（）。A、地理环境B、传输介质C、可靠性D、网络规
15、以下关于大数据的描述正确的是：（）A、大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行抓取
16、以下（）技术属于物联网三层架构中的感知层。A、BluetoothB、5GC、城市管理D、SOA
17、移动互联网是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，其主流操作系统开发平
18、以下关于产品的叙述中，不正确的是：（）A、产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物
19、以下关于运维、运营和经营的说法，正确的是：（）。A、运营是釆用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务
20、实施ITSM的根本目标不包括（）A、以需求为中心提供IT服务B、提供高质量、低成本的服务C、提供的服
21、以下关于IT治理的描述中错误的是：（）A、IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致B、IT治理是
22、以下图中描述的属于（）的管理框架。A、复合项目群B、多客户项目群C、多技术项目群D、多业务项目群
23、六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，在六
24、信息安全管理体系（ISMS）是整个管理体系的一部分。它基于（）来建立、实施、运行、监视、评审、保持和
25、信息安全等级保护的主要环节的第一步是（）。A、测评B、检查C、定级D、备案
26、以下关于服务目录设计中的描述正确的是（）。A、服务目录分为两种，分别是技术服务目录和管理服务目录B、
27、服务目录制定一般按照如下的步骤来进行：（）①列举服务清单②确定小组成员③服务分类与编码④服务项详细描
28、IT服务可用性需求识别涉及三个指标，关于这三个指标的描述，正确的是（）。A、MTBF描述从一次事件中
29、在IT服务生命周期过程中，（）是整个规划设计阶段的核心工作，系统规划与管理师需要综合考虑IT服务各相
30、关于服务级别设计，以下描述中不正确的是：（）A、一般来说，SLA中最关注的是关键服务的关键指标B、服
31、某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客
32、以下（）不属于规划设计过程中人员要素设计的活动。A、设定人员岗位职责，包括管理岗，技术岗，操作岗B、
33、资源要素设计中，在选择工具时需要考虑的因素不包括：（）A、服务成本B、客户的期望C、工具的专用性和集
34、以下不属于过程KPI设计的活动的是：（）A、过程KPI考核B、定义KPI考核周期C、确定KPI指标D
35、以下不属于服务模式设计关键成功因素的是：（）A、正确识别供方服务能力，得到足够的运营级别协议或支持合
36、以下关于服务级别协议描述正确的是：（）A、一个完整的SLA也是一个合法的文档，包括涉及的当事人、协定
37、技术要素设计的目的，不包括：（）A、给IT服务供方和需方提供一致的技术标准B、根据自身需求挑选项目所
38、IT服务部署实施的定位是：（）A、保障服务的连续性B、满足客户的需求C、服务的标准化和规范化D、服务
39、在人员要素部署实施过程中，系统规划与管理师需要协助HR进行团队组建，应该根据（）来进行选人。A、人员
40、某公司服务团队正在组织人员从过往的历史事件和问题日志中提炼知识，并计划将其审核后再进行发布。据此推断
41、知识转移的内容不包括：（）。A、基础架构资料B、历史运维资料C、基础环境资料D、业务资料
42、某公司因信息系统突发故障，造成该公司60%以上的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12小时
43、编写SOP需要遵循一定的原则，以下不属于SOP编写原则的是（）。A、效率最高，成本最低B、标准操作规
44、IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（）不属于验证和检查的内容
45、关于IT服务部署实施计划阶段的描述，正确的是：（）A、IT服务部署实施计划阶段包括的流程有计划制定、
46、IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（）。A、未考虑供应商的配合B、团队组建未完成就开始知识
47、在IT服务部署实施验收阶段，如果交付物与计划有出入，应该（）。A、通过验收，补充说明B、与客户充分沟
48、以下（）不属于人员储备与连续性管理中的被动性活动。A、岗位交接及培训B、岗位互备及轮换C、人员连续性
49、IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（）。A、IT服务工具应当做生产系统来进行维
50、服务运营过程中，技术要素管理的目的是（）。A、能够及时发现问题和解决问题B、使用先进的技术解决项目中
51、知识管理可能存在的风险不包括（）A、显性知识难以转化成隐性知识B、知识共享可能会出现保密性问题C、知
52、对以下服务运营过程管理的相关描述，正确的是：（）。A、可用性管理须确保服务提供者在任何时间都有能力满
53、日志和告警信息属于常见监控内容中的（）。A、机房基础设施监控B、硬件设备监控C、基础软件监控D、应用
54、持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下
55、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（
56、进行服务技术测量的工作包括识別研发规划、识别研发成果、技术手册及SOP统计、（）A、人员技术培训统计
57、关于服务回顾，以下描述正确的是：（）A、第三方机构意见收集不是服务回顾的形式B、服务回顾的关键成功因
58、服务改进验证过程中，（）负责监督服务改进计划的执行情况，并根据执行结果和检查情况，编写服务改进报告。
59、信息技术服务质量评价指标体系中，指标“服务项实现的完整度”描述的是（）质量特性。A、完整性B、可靠性
60、运维服务质量管理过程包括质量策划（）A、质量保证、质量控制B、质量控制、质量保证C、质量检查、质量控
61、某公司在运维项目过程中开展了这样的工作：找出对运维服务项目可能造成影响的各种风险，并将这些风险的特征
62、以下属于风险定量分析的输岀的是：（）A、按种类的风险分组B、近期需要做出响应的风险列表C、实现成本和
63、以下不属于增值服务需要把握的原则的是：（）A、贴合项目需求B、不影响现有协议约定的服务内容C、增值服
64、在IT服务营销过程的调研交流阶段，（）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。A、制定营销计划B、
65、以下关于团队建设周期的描述中，正确的是:（）。A、在团队组建期建立好团队的价值观以后，内容不能随意改
66、按照标准涉及的对象类型不同，可以将标准划分为术语标准、试验标准、符号标准和（）A、企业标准B、设施标
67、阶段成果为DS的属于国家标准制定的（）阶段。A、批准B、审查C、出版D、复审
68、以下关于标准规范的描述中，正确的是（）。A、标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由
69、ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能，其中5个书面指导文件分别论述了IT服务的（
70、从内容上看，（）覆盖了从分析到设计、开发、实施、运营、维护的整个过程，覆盖了整个信息系统的全部生命周
71、The（）providesguidanceonhowtodesign，developandimple
72、（）isasetofspecializedorganizationalcapabilitiesfor
73、Thefirststepinthecontinuousimprovementisto（）A、iden
74、（）doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesignactiv
75、TheITILservicelifecycleconsistsoffivepublications.