信息系统项目管理师考试第八章项目质量管理重点知识点总结 - 综合知识

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信息系统项目管理师考试第八章项目质量管理重点知识点总结

来源：信管网 2020年09月07日【所有评论】

1.什么是项目质量管理

包括执行组织确定质量政策，目标与指责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理各过程：

规划质量管理

实施质量保证

控制质量项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而定。

每个项目都应该有一个质量管理计划，项目团队应该遵循质量管理计划，并且应该以数据证明自己遵守了计划。

2.质量和等级的区别是什么

质量作为实现性能或成果，是一系列内在特征满足要求的程度。

等级作为设计意图，是对用途相同但技术特征不同的可交付成果的级别分类。（简单说就是成果物功能有限）

项目经理和项目管理团队需要负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。

质量水平未达到要求是问题，低等级不一定是问题。

3.现代质量管理方法承认哪几方面的重要性

客户满意：了解评估定义和管理要求，以便满足客户的期望。

预防胜于检查：质量应该被规划与设计，并且在项目管理过程或可交付成果生产过程中被建造出来而不是被检查出来。

持续改进：PDCA是质量改进的基础。还有全面质量管理（TQM），六西格玛和精益六西格玛等质量管理举措。

管理层的责任：管理层在其质量职责内，肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。

质量成本（COQ）：质量成本是指一致性和非一致性工作的总成本。

4.规划质量管理的输入输出是什么

识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

它的主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。

质量规划应与其他规划过程并行开展。

输入：

项目管理计划

干系人登记册

风险登记册

需求文件（包括质量需求）

组织过程资产和事业环境因素

输出：

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量核对单

项目文件更新

工具与技术：

成本效益分析

质量成本

七种基本质量工具

标杆对照

实验设计

统计抽样

其他质量规划工具

会议

5.什么是成本效益分析

达到要求的主要效益包括减少返工，提高生产率，降低成本，提升干系人满意度以及提升免疫能力。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

6.规划质量管理中什么是统计抽样

是指从目标总体中选取部分样本用于检查，抽样的频率和规模应在规划质量管理中确定。

7.什么是实验设计（DOE）

是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。它有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态。找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。

8.七种质量管理工具是哪些

因果图（鱼骨图）：通过看问题陈述和问为什么来发现原因，直到发现可行动的根本原因。项目团队应采用纠正措施，消除在控制图中呈现的特殊偏差。

流程图：用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。这个图有助于了解和估算一个过程的质量成本。

直方图：是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。

散点图：解释因变量Y相对于自变量X的变化。可以估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

控制图：用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。它最长用来跟踪批量生产中的重复性活动，但也可用来检测成本与进度偏差、产量、变更范围或其他管理工作成果，已确定项目管理过程是否可控。

帕累托图：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

检查表：适用于收集数据的查对清单，用核查表收集属性数据就特别方便。

9.其他质量规划工具有哪些

头脑风暴：用于产生创意的一种技术。

立场分析：显示变更的推力和阻力的图形。

名义小组技术：先由小规模群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意评审。