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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/6/14）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/6/14

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/6/14）

试题三（25 分）
阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
【问题1】（5 分）
针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
【问题2】（15 分）
针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
【问题3】（5 分）
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

信管网钱红2019：
1问：没有制订相关的标准制度；沟通存在问雅；没有制订会议制度，会议概要；没有制订沟通计划；项目经理经验不足＜br＞2问：放弃可开不可开的会议；要提前做好会议目标及内容；控制好会议时间；做好会议记录；要提前把会议概要发给参会人员；要跟进会议要点＜br＞3问：制订沟通管理计划；制订规章制度；制订人力资源管理计划；

信管网giaogiao：
问题一： ＜br＞（1）团队成员之间的冲突没有处理好 ＜br＞（2）没有合理的沟通计划 ＜br＞（3）团队成员的基本需求没有满足 ＜br＞（4）项目经理没有促进成员之间的沟通 ＜br＞问题二： ＜br＞（1）确定好每次例会的主题 ＜br＞（2）当有冲突出现时要及时解决 ＜br＞（3）例会的时间不要太长，要合理控制 ＜br＞（4）例会的开展环节要提前制定好 ＜br＞问题三： ＜br＞团建 ＜br＞制定规则 ＜br＞时常沟通 ＜br＞ ＜br＞

信管网cnitpm58239790748：
1.项目例会召开目的不明确；例会召开时间过长，效率低，浪费时间；项目经理没有组织好会议。＜br＞2.项目经理主持会议时，先确定好会议议题，主要包含（1）项目进展程度调查和汇报（2）项目问题的解决情况（3）项目潜在风险评估（4）项目团队人力资源协调这几方面，并控制在一定时间范围内。＜br＞3.信息管理系统，通过信息管理系统获取、保存和发布有关项目的成本、进度和绩效等信息并同步给项目干系人；专家判断，借助专家及专家组的能力和经验对项目沟通进行评估，提供意见。开展项目总结会议。

信管网799528687：
【问题1】
• 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 
• 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。
• 会议没有产生记录。
• 会议没有引发相应的行动。
• 沟通方式单一。
• 没有进行冲突管理。
【问题2】
（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。
（3）明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。
（5）在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。
（6）可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。
（7）明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。
主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。
主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。
①会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
②会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。
③做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。
【问题3】
• 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
• 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
• 除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、oa软件等工具进行沟通。
• 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
• 可以引入一些标准的沟通模板。
• 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。