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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/1/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/1/9

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/1/9）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网cnitpm4559835326：
1.客户方各技术服务部门负责人和高管 2 （1）意识到对于复杂项目，沟通管理对于项目的重要性； （2）建立了干系人名单 （3）制定了沟通管理计划 （4） 3.1 （1）仅采用邮件形式进行干系人沟通； （2）小李对所有干系人无差别地每日沟通，应该根据不同干系人的不同职责来相对应； （3）所有干系人每日发布的内容无差别； （4）小李没有接受反馈信息； 3.2 （1）沟通渠道多样化，对需重点管理的干系人要当面说明沟通； ... 4.f f t f

信管网niegn：
1、客户方技术代表、客户方中层管理人员、客户方高层管理人员、a公司的两名高管 2、进行了干系人识别；建立了干系人登记册；制定了沟通管理计划；沟通管理方面比较细致 3、没有制定干系人管理计划；沟通管理存在问题；沟通方式不应该用电子邮件这种推式沟通； 4、vvxx

信管网北京市联通考友：
问题一： a公司的两名高管和客户方的两名高管需要重点管理 问题二： 小李做的好的地方有 1、清晰的认为作为项目经理，沟通管理很重要 2、沟通频率掌控的很好 3、对项目日报的模版足够详细 4、项目实施过程中及时发现了质量不能满足要求和进度延迟 5、小李有简历干系人名册 6、小李有制定沟通管理计划 7、考虑到干系人较多，采用电子邮件的方式沟通。 问题三： 小李存在的问题如下： 1、建立的干系人名册不够全面 2、制定的沟通管理计划不够详细 3、选择沟通渠道时，只选择了电子邮件的方式 4、对于汇报的内容没有进行严格的筛选直接发到各高层 5、小李没有对b公司的技术人员进行管理 6、没有及时了解b公司的绩效 7、向高层领导汇报一些无用的信息 针对存在的问题，建议如下： 1、重新编制详细的干系人名册，并在干系人权利/利益方格图上进行划分 2、重新制定切实可行的沟通管理计划 3、增加沟通渠道，针对不同的干系人进行不同的沟通渠道汇报工作 4、将收到的成员汇报的工作情况进行筛选，针对各干系人关心的内容进行汇报 5、对b公司的技术人员也要求每日汇报一次工作情况 6、定期要求b公司提交准确的绩效报告 7、需要掌控b公司的工作安排 问题四 1、错 2、错 3、对 4、对