系统集成项目管理工程师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系统集成项目管理工程师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e2_1.html

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2025/9/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2025/9/19

点击查看：更多系统集成项目管理工程师习题与指导

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2025/9/19）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

（1）适用于管理沟通过程的沟通技能包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等。（）

（2）公众沟通是指在3~6名人员的小组内部开展。（）

（3）监督沟通过程的主要输入为项目管理计划、项目文件、工作绩效报告。（）

（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

信管网cnit**************：
a公司的2名高管、1、投入了较大精力在沟通管理上 2、建立了干系人登记册，识别出了关键干系人 3、制订了沟通管理计划 4、 沟通频率高 （1）没制定b公司的沟通管理计划、沟通内容不合适、a公司各技术服务部门负责人没纳入沟通管理 （2）重新识别干系人登记册、调查研究更改沟通内容，关注干系人关心的问题，制定工作技术人员绩效考核制度，更改沟通方式改为当面汇报，对客户管理层改为重点管理（1）✓ （2）× （3）× （4）✓

信管网cnit**************：
客户方中层管理人员1.整理了干系人名册 2.考虑了沟通方式 1.没有根据不同的干系人制定不同的沟通方式，沟通内容 2.沟通频率过于频繁 3.监督沟通的效果 对错错对

信管网cnit**************：
认为沟通很重要，花比较多的精力在沟通管理上面 识别干系人，建立关系人名单 制定沟通管理计划 严格要求团队执行沟通管理计划内容 制定沟通方式 干系人识别不充分 没有定期开展干线识别工作 没有制定有效的干线参与计划 小李单独制定沟通管理计划不妥，没有经过评审 没有针对不同的关系人使用不同的沟通方式和策略 沟通方法过于单一 没有监督沟通的效果 和各职能部门没有做好沟通工作 定期识别干系人 召集项目团队一起制定沟通管理计划提交相关专家评审 根据不同的干系人采取不同的沟通方式 落实监督沟通 与各职能部门和公司管理层加强沟通 对 错 错，对

信管网cnit**************：
客户方的2名高管、 客户方的3名中层管理人员、 a公司的2名高管1. 沟通意识比较强 2. 及时识别了干系人，建立了干系人登记册 3. 制定了沟通管理计划 4. 实施了管理沟通过程，促进干系人参与项目 5. 对干系人参与情况进行监督，发现了b公司技术人员的问题（1） ①识别干系人不能独自一人进行 ②干系人识别不够全面，b公司客户没有被识别 ③沟通管理计划不够全面， ④沟通方式不恰当、沟通频率不合理，导致技术人员只顾日报，忽略实际工作的绩效 ⑤没有针对不同的干系人制定不同的沟通方式和沟通频率 ⑥在项目进展中没有识别新的干系人 （2） ①定期组织团队成员等人进行全面识别干系人， ②对不同干系人的需求，进行沟通需求分析，制定恰当的沟通方法和计划 ③制定良好的干系人参与计划 ④与本公司团队成员开周例会进行汇报工作情况 ⑤与外包b公司技术部门负责人直接沟通，每周以面对面或者电子邮件的方式沟通一次，汇报外包工作进展 ⑥每周以正式书面报告的形式向公司高管或客户高管汇报项目进展情况 ✓××✓

信管网cnit**************：
a公司高层制订干系人登记册，根据权力利益方格分析归类，每日沟通汇报，收集工作绩效数据，只收集数据整理信息，但未做监控纠正；未对关键干系人沟通汇报要求进行规划记录，只是一味按自己理解的设计沟通模型，未经批准；y，n，n，y