专业系统规划与管理师网站|服务平台|服务商(系统规划与管理师学习QQ群:292360497,客服QQ:800184589)

软题库 学习课程
当前位置:信管网 >> 系统规划与管理师 >> 每日一练 >> 文章内容
系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/5/15)

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2024/5/15)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/5/15

点击查看:更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/5/15)

阅读下列说明,回答问题 1至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内.
[说明]
小杨所在的公司主要开展系统开发、集成及运维等信息化相关业务,随着业务的不断扩大,公司决定正式成立系统开发、系统集成、IT 运维三个业务部门,任命小杨为 IT 服务经理,开展后续运维业务。新上任的小杨首先了解现状,发现:新建部门人员包含之前集成业务和开发业务的人员,对新岗位不熟悉;由于之前公司体量小,IT 业务”能干就干”,未建立运维专业体系;新成立部门,业务目标不明确,团队的工作积极性不足,近一年年度运维服务客户满意度为 80%-83%。在了解清楚以往的实际情况后,小杨开始确立团队的目标,设定年度运维服务客户满意度指标的目标值均大于 90%。考虑现有资源和人力情况,小杨将团队整体目标进行分解,其中部分为
目标 1:服务台客服必须做客户回访
目标 2:一个月内压缩服务成本,减少 2 位软件工程师,硬件工程师兼应用软件运维工作;
目标 3:设立三年内实现运维标准化的短期目标。
根据以上情况,小杨通过组织团队目标培训会,使团队成员充分理解团队目标及个人目标,要求团队成员以目标为导向开展运维工作,并将个人涉及目标相关评价项纳入个人绩效。一个月后目标监控发现一是新入职的服务台客服小李工作意愿较低,没有对客户进行回访。二是硬件工程师小孙无法支持软件运维工作同时运维核心成员担心运维自动化将会取代自己的价值而反对实现运维自动化且不理会小杨的任何决策。随后,小杨联合人力部门对运维团队开展了企业文化交流活动,宣贯了企业文化及运维团队的价值
[问题 1](8分)
(1)结合案例 请判断该运维服务团队当前处于IT 服务团队建设周期中()阶段
A、组建期(Forming)
B、风暴期(Storming)
C、规范期(Norming,
D、表现期(Performing
(2) 运维服务团队当前处于的团队建设周期中,小杨缺少实施的关键步骤是()
A、完成关键指标
B、稳定核心成员
C、自我管理
D、授权工作
(3)针对服务台客服小李的目标监控,应采取( ) 方式
A、信任、授权
B、关心、尊重
C、指导、帮助
D、纠正、把控
(4)结合案例,该运维团队即将进入下一个团队建设周期,该阶段不包括( )。
A、人员沟通
B、建立信任
C、梯队建设
D、强化团队价值观
[问题 2](6分)
请分别指出小杨分解的三个目标的不妥之处,并给出说明。
[问题 3](6分)
(1)除了目标监控方式,针对服务台客服小李还应采取哪些措施?
(2)针对硬件工程师小孙无法达成目标的情况,请给出相应的措施
[问题 4](6分)
在团队目标管理中,请指出小杨作为IT 服务经理需要独自承担的工作
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/5/15

信管网考友试题答案分享:

信管网cnitpm690511611317:
bdc目标没有具体化,没有细化,不符合smart 目标要和员工平时的工作和思想中,和绩效挂钩 目标要服务并支撑部门或组织目标 目标要长短期结合,没有短期目标 资源要满足目标分解纠正,把控 指导帮助协调上下级关系,定期沟通,

信管网cnitpm724405243667:
1.a,2.b,3.c,4.d1,没有动员支持客服 2,压缩时间太短,工作量大 3,短期目标时间线过场1,指导,帮助 2,

信管网cnitpm559797828103:
aacb目标首先是满意度,而非回访 建设期要稳定团队 三年是中长期,应设定月度目标指导鼓励 培训或调岗管理,培训指导

信管网mengxff2020:
abdc短期目标应该是月季度的目标 需要考虑现有的资源情况和人力情况 团队目标华为员工日常思想和行动,与员工绩效考核挂钩服务台接听率,补录率,通话时长 指导帮助监控目标完成,与上级沟通,协调完成目标过程中需要的人力、资金等资源,和团队内进行持续沟通,发现问题,解决问题,持续的鼓舞和激励

信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/5/15

信管网订阅号

信管网视频号

信管网抖音号

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网网站提供的以上信息仅供参考,如有异议,请以权威部门公布的内容为准!

信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务,解决其考试证书、技能提升和就业的需求。

信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造,教材和资料参编作者和资深讲师坐镇,通过深研历年考试出题规律与考试大纲,深挖核心知识与高频考点,为学员考试保驾护航。面授、直播&录播,多种班型灵活学习,满足不同学员考证需求,降低课程学习难度,使学习效果事半功倍。

相关内容

发表评论  查看完整评论  

推荐文章

精选

课程

提问

评论

收藏