分享到微信
-
试题一：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：
工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。
工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。
工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。
工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。
工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（3分）
工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一顶不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填人答题纸对应栏内）
候选答案
a、项目绩效
b、项目审计
c、经验总结
d、进度计划绩效
【问题2】（3分）
项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选顶，将选顶编号填入答题纸对应栏内）
a、信息系统日常维护工作
b、硬件产品的更新
c、业主针对新员工的培训需求
d、信息系统的新需求
【问题3】（12分）
请指出本案例的六顶工作中哪些工作存在问题并具体说明查看答案
参考答案：
参考解析：www.cnitpm.com/st/2128218336.html
信管网考友试题答案分享：
信管网lm0310：
一b 二d 三 工作一，系统测试应严格按照测试用例进行全面测试 工作二，试运行过程应有业主参与进行系统试用 工作四，项目验收报告应该由双方确认签字 工作五，总结会内容应客观评价项目执行过程中的优点及不足 工作六，项目总结会应组织所有项目干系人参与信管网刘十三009：
1.c； 2.b； 3. （1）系统测试不应该只选取部分数据进行测试； （2）试运行所使用的的数据不够充分； （3）文档未经过项目组评审就直接移交给业主； （4）项目验收报告不应该由1人独立完成； （5）总结会只列出了优点，未列出缺点； （6）总结会应该要求项目所有相关干系人参与；信管网stevenchang1986：
1 b 2.c 3.系统测试用例不充分，且测试人员为开发人员，不合适； 试运行没有覆盖异常数据及路径，试运行不充分；信管网cnitpm429119185129：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/08/tbimg/08-09/1660054955.jpg＂ /＞信管网cnitpm429119185129：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/08/tbimg/08-09/1660054923.jpg＂ /＞ -
试题二：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了gb/t24405.1-2009idtis020000-1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》(sla)，该级别协议部分内容如下：
（1）系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
（2）服务器维修
数量：1台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7x24小时
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到sla要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台、并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实旅程序和运维方案，为了完成sla和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。
【问题1】（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。
【问题2】（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。
【问题3】 (4分)
在(1)～(4)中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围__(1)__。满意度调查属于质量__(2)__。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化__(3)__管理。服务台属于__(4)__。
(1)～(2)供选择的答案：
a．控制
b．确认
c．评审
d．审计
(3)～(4)供选择的答案：
a．知识库
b．流程工具
c．技术
d．资源查看答案
参考答案：
参考解析：www.cnitpm.com/st/1409612683.html
信管网考友试题答案分享：
信管网cnitpm3516766660：
1、产品的范围描述＜br＞2、验收标准＜br＞3、可交付成果＜br＞4、项目主要责任＜br＞5、制约因素＜br＞＜br＞＜br＞acad信管网cnitpm555623877083：
第一题：该项目的范围说明书应包含内容：1.项目的目标；2.项目的可交付成果清单；3.项目的产品范围；4.产品的验收标准；5.项目的合理性说明；5.项目的边界；6项目的假定条件；7项目的约束条件。 第二题：1.项目经理管理经验不足；2.项目经理未及时和项目干系人、客户及时沟通；3.项目产品需求确认信管网cnitpm526687697786：
【问题1】 产品范围描述、验收标准、可交付成果、项目的除外责任、制约因素、假设条件； 【问题2】信管网cnitpm554628547142：
问题1，＜br＞客户服务级别协议＜br＞公司指标，服务满意度等＜br＞运维工作清单及要求＜br＞维护指标未达成的考核要求＜br＞＜br＞问题2，＜br＞系统经常出故障，可用性低。＜br＞系统出故障后运维人员未能及时处理，并出具故障报告。＜br＞运维人员响应不及时。＜br＞运维团队未能主动进一步保障系统服务。＜br＞＜br＞问题3，bcab信管网cnitpm504798240984：
项目边界；项目制约因素；项目产品的描述；项目假设条件；项目需求；项目可交付成果；项目目标。 系统不稳定，经常终端；售后服务不好，打电话经常没人接；没有有效地监督和管理；没有有效地绩效考核；没有有效地质量管理；
备考刷题推荐：
【估分/对答案收藏】2022年下半年系统集成项目管理工程师真题及答案(综合+案例）
报信管网系统集成项目管理工程师培训课程享有报名首次邮送内
信管网订阅号
信管网视频号
信管网抖音号
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请以权威部门公布的内容为准！
信管网致力于为广大信管从业人员、爱好者、大学生提供专业、高质量的课程和服务，解决其考试证书、技能提升和就业的需求。
信管网软考课程由信管网依托10年专业软考教研倾力打造，教材和资料参编作者和资深讲师坐镇，通过深研历年考试出题规律与考试大纲，深挖核心知识与高频考点，为学员考试保驾护航。面授、直播＆录播，多种班型灵活学习，满足不同学员考证需求，降低课程学习难度，使学习效果事半功倍。
相关内容
| 发表评论 查看完整评论 | |
考试新手指南
学习计划攻略
精华备考资料
案例论文干货
章节模拟试题
免费试听课程
考试信息推送