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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2022/6/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/6/7

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2022/6/7）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网重庆市考友：
问题1： ＜br＞1.形成、震荡、正式、发挥、解散 ＜br＞组建团队、团队人员互有矛盾，难以正常开展工作、团队开始有协作意识，互相信任、能有效发挥团队精神，高效率工作。结束后解散 ＜br＞2.震荡阶段 ＜br＞问题2： ＜br＞1.解决问题、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。 ＜br＞2.强制 ＜br＞问题3： ＜br＞1.组织架构清晰。2.人员责任分配合理。3.有统一的惩奖标准。4.有团队合作意识。5.保持常态化的互动沟通。6.认可和奖励。 ＜br＞ ＜br＞1.任务分配不合理，需重新编制人力资源管理计划，建立ram责任分配矩阵。 ＜br＞2.考核不明确。需要建立标准的人员绩效评价标准。适当引起奖励措施。 ＜br＞3.工位分散，需要集中办工，利于各岗位人员沟通交流。 ＜br＞4.项目经理沟通方式有问题，应该是多倾听，而不是指责。

信管网cnitpm509795633336：
一，形成阶段，震荡阶段 磨合阶段 发挥阶段 组件团队的形成时间，这段时间只有相互认识，不能发挥作用， 团队组建完成的各种矛盾冲突 团队已基本熟悉，并能发挥一定作用 团队已熟悉，效率达到最高 二 强制，独裁，合作，大多数原则 求同存疑 撤退 采用独裁方法，强制执行驱除矛盾 三 人员岗位职责明确，沟通机制完善，人员充满激情。奖罚分明， 2 对项目没有做前期调研， 没有制定项目管理计划， 人力资源计划 沟通计划没有做好， 团队建设活动没有做好，奖励惩罚机制不明确 重新制定管理计划，沟通管理计划，人力资源，对人员进行培训，明确奖罚机制，加强质量管理，加强项目监控

信管网cnitpm28134760498：
问题1： 1、 1）组建阶段 初步组建，相互陌生，需破冰 2）震荡阶段 意见分歧，规则未明确，需沟通统一 3）协作阶段 像一个团队那样协作 4）发挥阶段 合作融洽，每个人能发挥所长 5）解散阶段 项目结束 解散 2、该团队处理震荡阶段，相互指责，发生冲突； 问题2： 1、1）合作解决；2）强迫命令；3）妥协退让；4）缓和包容；5）撤退回避； 2、该项目经理使用了强迫命令的方式，要求冲突中的其他团队成员按其要求执行，容易造成矛盾和争执，适用于项目紧急，必须尽快下决定的场景； 问题3： 1、成功的项目团队，有良好的团队规则，权责明确，互相帮助，每个人可以发挥自己的所长，项目绩效良好，团队氛围融洽； 2、 1）团队为临时组建，且项目经理未做好团队建设。应加强团队建设，构建良好的团队氛围，尽快使团队成员相互融洽。 2）未聚合办公，工位分散，不利于沟通。应协调集中办工，或采用虚拟团队的工具，做好虚拟团队管理； 3）遇到冲突时错误采用强迫命令的方式，且未事后弥补其副作用。在该情况下应尽量避免使用强迫命令，而是采用合作的方式解决冲突； 4）未做好团队沟通和建立团队守则，冲突发生时无法快速解决；应做好团队沟通和建立团队守则； 5） 未制定好项目管理计划,任务分配不合理、考核不明确；应制定科学有效的项目管理计划；

信管网cnitpm756244879：
问题1： 1、形成阶段：项目成员由一个个体组成团队 2、震荡阶段：团队成员之间互相埋怨指责 3、规范阶段：成员开始熟悉，项目经理得到信任 4、发挥阶段：集体荣誉感最强 5、结束阶段：项目结束，团队解散 现处于震荡阶段 问题2： 1、问题解决 2、合作 3、妥协 4、求同存异 5、强制 6、撤退 项目经理采用了强制方法 特点：坚持己见，强制一方观点。 问题3：

信管网jervis_lee9：
问题一： 1.形成阶段：各个项目成员分配各自任务，形成统一的目标，完成一个项目组的组建 2.震荡阶段：项目进行后，由于各项目成员之间需要磨合，导致出现矛盾。 震荡阶段 问题二： 1.妥协、求同存异、权力、合作、搁置 2.权力，使用权力控制冲突的解决，不利于项目成员间的和谐 问题三： 1.有健全的管理办法 2.有一个优秀的项目经理 3.各项目成员间能够进行充分有效的沟通。 4.项目成员目标一致 5.各项流程明晰。 6.明确公平的考核管理制度。 1.项目经理预先没有对项目整体管理进行分析，包括项目范围、风险、质量。因该预先进行分析 2.项目经理没有采用合适的冲突解决办法。 3.项目经理要尊重专业技术人员对技术相关给出的方案，不要因个人原因而抛弃技术骨干的方案。 4.没有指定合理的工作计划及奖励，导致项目组一开始就在赶工，应该合理分配任务及奖励。 5.各项目成员没有形成良好的沟通，要创造良好的沟通环境。