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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/5/4）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府X部门的一个软件项目，而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更请求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必须的业务要求，故此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案，模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使很小的意见分歧也需要开会讨论，按照程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更却似乎没完没了，为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录，对此李工也很无奈。
有一次，客户方的两个负责人对软件界面风格的看法发生了分歧，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默，最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改，项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却同时来质问李工：“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期！早知道这样，当初就不要修改了！”李工感到非常苦恼。
【问题1】（7分）
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）、批准和拒绝，并进行控制的过程。
整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【问题2】（6分）
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？
【问题3】（4分）
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？

信管网zhaoyyy00：
项目 提出申请、 分析 项目管理计划、组织过程资产、事业环境因素，变更 问题2： 1、对于客户提出的变更没有进行分析、评估； 2、变更实施后没有经过确认； 3、后期变更没有经过变更流程；干系人对变更管理意识薄弱； 4、变更要求没有留下书面记录； 5、变更后没有进行合同变更； 6、没有告知干系人变更后产生的影响； 7、变更流程具体安排不合理； 问题3： 1、和客户放重新沟通，确定项目范围和验收标准. 2、将确定好的范围和验收标准经双方评审后签字确认. 并作为补充协议写在合同里。 3、制订变更管理计划，对必要的变更请求并明确按照变更流程执行变更。 4、加强变更分析，评估变更的带来的成本、进度及其他风险. 并及时告知ccb 进行审批； 5、对确定的变更 ，进行变更评审确认，并更新项目计划、文件和合同.

信管网赵芳：
答：问题一：整体变更控制就是对项目基准的变更进行标识、文档化，批准和拒绝，并进行控制的过程。＜br＞依据包括：项目管理计划、质量测量指标，质量核对单，以及已完成的可交付成果。＜br＞问题二：没有制定项目管理计划；没有定义出详细项目范围说明书；没有制定规范的变更管理流程并严格执行；对于客户提出的需求变更没有进行分析评估就执行；变更控制委员会未做好审查决策工作；变更后的内容没有更新至配置库；实施变更后没有通知相关人员；没有做好沟通管理；项目经理对于客户方的分歧没有及时进行冲突处理；没有进行变更效果评估，没有做好变更文档管理。＜br＞问题三：重新组织变更控制委员会成员；组织制定规范的变更管理流程并监督成员严格执行；使用有效的配置管理和变更管理系统；做好变更文档管理；做好沟通管理；变更实施后要通知相关人员；要对变更进行评估。

信管网cnitpm442872704523：
范围 分析 评估 工作说明书 项目管理计划 变更申请 变更 没有制定整体变更管理计划；没有按照变更流程执行变更；没有对变更申请的影响进行分析；没有配置管理；变更后没有记录；变更没有经过项目经理审批； 进行变更控制；安排配置管理人员；按照变更流程进行变更

信管网felicia_fei：
问题一 从本质上说，整体变更控制过程就是对（1）需求的变更进行（2）提出、（3）讨论、批准和拒绝，并进行控制的过程。 整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7） 问题二 1.没有严格的控制变更数量 2.没有督促员工做好相关文档的记录 3.在客户与本方发生分歧的时候没有及时出面协调 问题三 1.及时对需求做出评估，避免全盘接收的情况 2.及时做好相关文档的整理和记录 3.在发生分歧的时候调节双方的情绪

信管网13428980405：
问题1： 1项目基准 2）文档化 3）标识 4）申请的变更 5）项目管理计划 6）工作绩效信息 7）可交付物 问题2： 1） 对客户的变更请求没有进行充分的评估和论证 2） 对客户的变更缺乏有效的应付措施 3） 变更控制管理机构没等到有效的运行 4） ccb的人员构成以及智能行使方面存在严重的问题 5） 对变更实施缺少有效的跟踪 6） 项目经理在变更中未发挥出应有的作用 7） 缺乏想要的配置管理活动 问题3： 1） 组件ccb，明确组件人员和变更流程并严格执行 2） 组织召开由用户、设计开发人员参加的需求确认会，确认项目范围和需求 3） 调整项目进度计划 4） 实施项目变更