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2022年信息系统项目管理师案例分析考点：项目冲突的5种解决办法

项目经理可以使用以下5种方法来解决冲突：面对/解决问题、妥协、缓解/包容、撤退/回避、强制/命令。

总结：

1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题;

2、最坏的解决冲突的方式是强迫;

3、求同存异强调双赢的是缓解/包容;

4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避;

6、最不容易导致冲突再次发生的是合作;

7、最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退。

解题思路：

1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。

2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。

3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。

4、冲突发生，题目问如何预防时选择：①基本规则 ②团队建设

注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。

例题：2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题3问题3。

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。

项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚公等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、 项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

[问题3] （8分）

（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?

（2）解决冲突的方式有哪些?王伟最终采用了哪种冲突解决方式?

查看答案及解析：http://www.cnitpm.com/st/4131713258.html