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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2021/8/11)在线测试:www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2021/8/11
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/8/11)
王先生加入一家新成立的大型企业信管网担任CIO,企业刚完成主要IT系统的建设,逐步进入稳定维护期,需要王先生尽快组织建立成熟的服务运营管理体系,对相关工作提供科学合理的考核管理。
王先生借鉴了成熟的ITSS服务标准,根据管理要素分别组织了不同的工作小组,包含过程组、备件管理组等。过程组经过多轮学习内训,充分理解了各个流程模块的管理要求,并采购了相关工具。备件管理组设计了完整的管理流程,确保对服务的支持。
在王先生的带领下, 经过大家努力,不但在一年内建立起全面完整的服务运营管理体系,还在各项关键指标有了不俗的成绩。
以下是工作过程中收集的部分指标信息:
【问题1】(8分)
请简要说明王先生建立运维运营体系过程中,需要考虑哪些关键管理要素?并针对每一要素给出所包含的至少2个管理点。
【问题2】(5分)
备件管理是确保服务如约定完成的重要手段,请指出在备件管理过程中主要包括哪些活动?
【问题3】(6分)
请根据案例给出的相关数据,计算如下指标:
(1)人员招聘达成率
(2)备件可用率
(3)服务台派单成功率
(4) SLA达成率
(5)事件解决率
(6)变更成功率
信管网试题答案与解析:www.cnitpm.com/st/388459903.html信管网考友试题答案分享:
信管网vonsen:
回答1:
<br>人员要素:人员架构设计,人员招聘,人员培训
<br>资源要素:服务台管理,工具管理,备件库建立
<br>技术要素:实施kpi,sop标准,
<br>过程要素:过程kpi,风险评估
<br>回答2:
<br>备件采购,备件使用率,备件命中率,记录完善
<br>回答3:
<br>1、100%
<br>2、89.84%
<br>3、98.21%、99.10%
<br>4、90%
<br>5、99.15%
<br>6、93.33%
<br>
信管网315102440:
<br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-04/1618219565.jpg" />
信管网dtwujp:
问题一、
1.人员要素管理:人员储备与连续性管理、人员能力评价和管理、人员绩效管理、人员培训计划执行
2.资源要素管理:工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理
3.技术要素管理:技术研发规划、技术研发预算、技术成果运行与改进
4.过程要素管理:服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理等
问题二、
1.备件申请 2.采购 3.到货入库 4.领用 5.报废
问题三、
1.人员招聘达成率:实际招聘人数/关键岗位人员储备+关键岗位人数=4/10=40%;
2.备件可用率:备件完好数/备件总数=230/256=89.84%
3.服务台派单成功率:1-退回+不完整/总数=97.32%
4.sla达成率:108/120=90%
5.事件解决率:118/119=99.16%
6.变更成功率:1-回退/变更=1-1/15=93.33%
信管网18604460408:
1、考虑人员、资源、技术、过程
人员:招聘、储备
资源:服务台、备品备件、工具、知识库
技术:发现问题的技术和解决问题的技术
过程:事件管理、问题管理、变更管理
2、是否满足sla.出入库管理、可用性管理。
3、
1)100%
2)89.84%
3)97.32%
4)90%
5)99.16%
6)99.33%
信管网kongkuang:
问题1:
人员管理:绩效考核数据的自动收集,人员持续性管理
资源管理:知识库的及时评审更新,工具的淘汰更新
技术管理:发现问题和解决问题的技术研发,技术研发成果的推广运用
过程管理:过程考核指标清晰明确,过程中职责分工明确
问题2:
采购计划,采购申请,备件入库,领用登记,报废
问题3:
(1)100%
(2)90%
(3)90%
(4)90%
(5)99%
(6)93%
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