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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/8/9）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/8/9

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/8/9）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网cnitpm42468226505：
问题1： 1、销售人员没有将客户的全部意图转达给项目管理部； 2、项目经理在转交客户前未与销售人员沟通变更实现情况，以便确认是否满足客户需求； 问题2： 需求提出--需求确认--需求实现--需求验证--需求交付 问题3： 组织销售人员、研发人员、需求管理部进行需求确认及可行性讨论

信管网yangwua：
【问题1】 1、未获得用户确认就实施了需求变更；2、分工不明确或者虽有分工但没有落实；3、项目管理不没有履行自己的全部职责；4、销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门；5、没有建立完善的需求管理的相关流程 【问题2】 需求管理流程包括制定需求管理计划、球的对需求的理解、求得对需求的承诺、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪性、识别项目共工作与需求之间的不一致； 【问题3】 1、和销售部门做清晰的确认；2、明确和销售部门的分工和权限，真正承担对接口的角色；3、需要和客户进行细节的澄清和确认；4、将确认的需求正确传递给研发部门；5、管理产品的需求变更；6、与研发部门进行验证，确保符合客户需求、

信管网cnitpm442223853363：
问题一：销售部小王没有将客户需求全部转达给项目经理，而是自己判断只转达的认为重要的信息，导致未能满足客户要求 ＜br＞问题二：

信管网cnitpm5111955800：
没有进行需求验证和确认，贸然实施修改；＜br＞客户直说要进行技术评估，没说要修改，技术评估结果应由客户进行确认，然后再决定修改与否；＜br＞销售人员片面理解并传递需求变更信息；＜br＞项目经理并未按照变更流程执行变更，并请客户确认；＜br＞＜br＞书面申请变更，初步评估变更，ccb审批，通知变更审批结果，同意变更后实施，监控变更，验证变更结果是否正确，客户确认，修改配置文件。＜br＞＜br＞先初步分析评估变更影响，与客户沟通确认，请客户一起参加需求评审，＜br＞＜br＞

信管网gracez：
1. 完成客户需求沟通，需形成需求文件并经客户签字认可 2. 客户提出新需求，应走变更控制流程。正式书面提出 3.项目团队应与客户直接沟通，明确其新需求。 4.应对影响分析评估，经审批后并通知客户相关干系人后方可实施。 5.沟通形成偏差，沟通管理不好 收集 分析 定义 验证 确认 1.明确客户具体需求内容 形成文档 2.变更评估 3.ccb审批 4.通知干系人 5.实施变更 6.记录变更 7.验证变更 8.确认变更 9.变更存档