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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/6/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/6/21

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/6/21）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网王志芳：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-06/1623211865.jpg＂ /＞

信管网laiendong：
1.无经验人员无指导；2.计划没有共同讨论，审批；计划没有缓冲时间；技术方案没有评审；沟通管理，干系人没有提前通知延期原因。 2.a业务代表， 3.10大领域；风险计划，应对措施 4.d

信管网jijicai840809：
1没有项目管理计划，只有该项目的相关进度计划，2没有进行进度进行控制，3相关计划就是小周制定，其他成员建.

信管网viviu：
问题1：（1）小周没有负责过硬件集成项目（2）只编制了进度计划，没有其他计划，如成本计划，质量计划，风险应对规划（3）方案没有评审（4）进度没有评审（5）发现延误后没有进行干系人期望管理（6）沟通管理没做好＜br＞问题2：项目发起人，项目经理，项目组成员＜br＞问题3：除了进度计划，成本计划，质量计划，风险应对规划，干系人管理计划，沟通计划＜br＞问题4：d

信管网cnitpm3729715595：
问题1 1）项目经理小周缺乏经验 2）只制定了项目进度计划，没有编制整体管理计划，也缺少相关子计划 3）项目计划没有经过评审 4）技术方案没有进行技术评审（技术方案不能仅在项目组那边评审） 5）缺少采购计划（项目经理没有与采购经理充分沟通） 6）项目经理没有及时与客户沟通（没有向客户汇报项目绩效） 7）项目经理没有对风险进行评估 ·问题2「 项目组成员、客户、公司高层领导 ·问题3」 范围管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、风险管理计划 采购管理计划 应该编制采购计划、作为项目管理计划的一部分 项目管理计划评审时应采购经理参加并得到其认可 在项目过程中加强与采购经理的沟通，及时确定采购进度 提前制定设备不能按时到货的备用方案