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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2021/6/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/6/11

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2021/6/11）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。

(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。

[问题2] (4分)

(1)请指出常用的冲突解决方法。

(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。

[问题3] (10分)

(1) 请简述成功的项目团队的特点。

(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

信管网cnitpm402989622946：
一（1）组建，认识，震荡，规范，结束＜br＞＜br＞（2）震荡阶段＜br＞二合作，求同存异，避开，让步＜br＞避开，先搁置问题＜br＞三和谐，有责任心，有学习心＜br＞＜br＞

信管网gk1004167244：
问题1： 1形成：刚开始有 2震荡：发生冲突 3规范：开始熟悉 4发挥：开始发挥团队协作 5解散：解散 震荡 问题2： 降低 避免

信管网cnitpm399979835506：
1、形成期：项目小组刚刚形成彼此之间并不熟悉。震荡期：由于成员之间彼此不熟悉会出现不信任和争吵的情况。规范期：经历了项目的震荡期成员彼此之间互相熟悉逐渐规范。发挥期：人员之间彼此完全熟悉开始发挥作用 ＜br＞2、项目团队目前属于震荡期 ＜br＞3、妥协、撤退、求同存异、会议、决策 ＜br＞4、我认为应该使用撤退比较好，现在双方争吵比较激烈，存在差异过大应该先冷静一下再进行决策 ＜br＞5、成功的项目团队的特点有：项目团队各个人员都履行自己相应的职责、每个团队的成员都发挥自己的作用互相帮助、对项目经理分配的任务都可以按时完成、互相之间和谐友善，项目经理也能履行自己的职责，对项目成员的任务分配公平公正。成员之间的沟通能达成一致。 ＜br＞6、由于项目团队刚刚成立，项目经理对团队成员的认知可能存在一点问题导致项目的延期，对此项目成员应该多些包容。项目经理和团队成员之间的沟通应该和谐一些尽量避免争吵。项目经理应该多了解一下自己成员的技术能力合理分配工作任务。

信管网yjw_my：
形成、震荡、规范、发挥、解散； 震荡 解决问题、合作、强制或命令、妥协、包容、回避 强制， 沟通问题；计划不好，考核不分明、工作分散，流通不充分；

信管网cnitpm412481839439：
问题1 1、形成阶段：刚刚组建项目团队，团队成员相互还在了解阶段，对项目也在熟悉阶段 2、震荡阶段：项目成员经过了一段时间的工作，相互之间有意见不合，有争吵，同时对项目经理也持有怀疑态度 3、规范阶段：项目成员经过了一段时间的磨合，对项目慢慢有了信心，工作效率也开始有了提高，对项目经理的态度也变的有信心。 4、发挥阶段：项目成员开始对自己的工作的重要性，对项目有了更深的认识和归属感，充分发挥了团队力量 5、解散阶段：当项目完成后，开始进入解散阶段 当前项目处于震荡阶段。 问题2 冲突解决方法：解决问题，妥协，强制，求合存异，合作，撤退 项目经理采用了强制的冲突管理，强制是指强制采纳一方的观点，不是黑就是白，不是输就是赢。 问题3 1、团队的目标明确，成员清楚明白自己的工作对目标的贡献 2、团队的组织结构清晰，岗位明确 3、有成文或习惯的工作流程，而且流程简明有效 4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，并且结果要公正公平公开，赏罚分明 5、团队成员一起制定组织纪委并遵守 6、协同管理，相互学习，相互信息，并善于总结。 改进措施： 1、冲突管理存在问题，需要加强冲突管理学习 2、没有制定好计划，需要制定成文的流程和方法 3、任务分配不合理，需要明确岗位职责 4、对个人的考核规则不明确，需要明确考核机制和评价标准 5、工位分散，沟通不顺畅，需要把工位设置在一起，让大家协同工作 6、工作习惯不好，需要共同制定组织纪律并遵守