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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2021/5/28)
阅读下列说明,回答问题l至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm9397835429:
问题一:制定《运营管理关键考核指标》问题二:应关注外包商的响应能力、问题解决能力、问题解决效率。响应能力关系到客户对服务的认可。问题解决能力是体现外包商的人员、技术能力程度,直接关系到客户的满意度。问题解决效率是保障客户的组织业务的正常开展。问题三:签署明确有效的支持合同,避免留有产生争议的空间及时识别潜在争议,并有效处理;建立多供应商竞争及备份机制,避免单一服务源带来的服务中断,定期对供应商情况进行审核和评估;对供应商限定分包内容,并约定审核条款,对整个服务保障链条定期审核和评估
信管网z15385205096:
1、风险管理、第三方管理、客户管理、外包管理、日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能管理、安全管理和it财务管理、it服务计费、成本核算管理、合同管理。
2、it运维能力、沟通能力、风险管理能力/
3、外包合同、项目规划、市场技术变化、风险识别。
信管网zmy2020:
1、变更管理、发布管理、配置管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理,事件管理、问题管理
2、外包公司解决问题能力、外包公司自我提升能力、外包公司团队管理能力
3、选择合适的外包公司、划分清各方职责、充分考虑项目可能遇到的问题、营造供应商之间合作共赢的氛围
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