解析:信息技术服务质量评价指标体系中,指标“服务项实现的完整度”描述的是()质量特性。
2021年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析:
信息技术服务质量评价指标体系中,指标“服务项实现的完整度”描述的是()质量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、连续性
信管网解析:
服务质量特性包括服务的安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性。其中服务的可靠性又分为完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性这些子特性,而“服务项实现的完整度",是对这些子特性中的“完备性”的描述。
信管网参考答案:B
2021上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
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