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考试试题
服务质量特性中对“有形性”,其子特征不包括()
服务质量特性中对“有形性”。其子特征不包括()。a.完整性b.可视性c.专业性d.合规性 [
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2022-05-31
关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是()A.掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态
关于it项目核算目的和意义的描述不正确的是()。a.掌握项目收入、开发情况及项目盈亏状态b.形成项目结束时调整项目资源、分配的依据c.寻找对成本应对控制的改进方法d.改进预算编制方法,提高预算编制准确性。 [
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2022-05-31
某公司中标运维项目,一年服务期结束,公司复盘,相关营收数据如下,测算结论正确的是()
某公司中标运维项目,一年服务期结束,公司复盘,相关营收数据如下,测算结论正确的是()a.人均产出4%b.投资回收率16.7%c.投入产出比2:1d.以上都不 [
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2022-05-31
小张与一家建筑公司沟通合作项目,该公司IT部门初建人员较少,希望购买人员外包服务,填补运维人员空缺。控制项目成本属于()
小张与一家建筑公司沟通合作项目,该公司it部门初建人员较少,希望购买人员外包服务,填补运维人员空缺。控制项目成本属于()。a.表述的需求b.未表明的需求c.真正的需求d.潜在的需求 [
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2022-05-31
某政务云建设项目,实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作,针对监理公司的管理属于()
某政务云建设项目,实施及验收需要由监理公司完成相关配合工作,针对监理公司的管理属于()a.供应商管理b.客户关系管理c.第三方关系管理d.安全管理 [
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2022-05-31
以下测量活动中,()属于服务技术测量A.服务台派单准确率测量
以下测量活动中,()属于服务技术测量。a.服务台派单准确率测量b.备件命中率测量c.应急预案升级时间测量d.知识的利用率测 [
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2022-05-31
关于服务回顾的描述中,不正确的是()A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行
关于服务回顾的描述中,不正确的是()a.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行,供方和客户一同参与b.与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师kpi等情况c.与客户高层进行年度服务回顾时,应回顾项目的整体交付实施情况d.为避免服务回顾延期,应设置回顾服务完成率的考核 [
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2022-05-31
服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次,()不属于服务执行测量
服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次,()不属于服务执行测量。a.事件统计分析b.变更与发布分析c.服务级别达成情况分析d.配置统计分析 [
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2022-05-31
关于服务改进的描述,不正确的是()A.服务改进的目标不一定与服务目标相一致
关于服务改进的描述,不正确的是()a.服务改进的目标不一定与服务目标相一致,但需要客户参与,并与相关部门进行有效沟通b.服务改进的来源包括it服务管理业界标准,业务和技术上的变革,内部员工提出的改进等c.服务改进实施效果未能达到预期效果时,应进行原因分析,制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施d.服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告 [
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2022-05-31
IT服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进
it服务持续改进的过程为:识别改进战略→识别需要测量什么→()→实施改进①、分析信息②、处理数据③、收集数据④、展示和使用信息 [
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2022-05-31
()是常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率
()是常见的服务资源管理关键考核指标。a.人员绩效考核合格率b.服务级别协议达成率c.内部审核次数d.服务台一次派单成功率 [
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2022-05-31
关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述,不正确的是()
关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述,不正确的是()a.连续性计划必须包括对正常工作的回复b.当业务环境发生重大变更时,可用性和连续性计划应被重新测试c.变更管理流程需活化变更时,可用性和连续性计划的影响d.容量管理关注当面的业务需求,连续性管理关注未来的业务需求 [
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2022-05-31
人员连续性管理活动中,()属于预防性活动
人员连续性管理活动中,()属于预防性活动。a.启动岗位交接管理流程b.向客户通报人员更换信息c.采用轮岗方式培养后备人员d.消除原岗位人员接触的服务信息权限 [
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2022-05-31
()属于IT服务部署实施,验收阶段的活动
()属于it服务部署实施,验收阶段的活动a.历史运维资料转移b.编写it服务报告c.确定it服务回顾机制d.确定满意度管理机制 [
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2022-05-31
()不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动
()不属于it服务部署实施执行阶段的主要活动a.积累知识b.编写服务作业指导书c.开展客户满意度调查d.配置管理数据库的初始化 [
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2022-05-31
过程要素部署实施的主要活动不包括()A.服务过程与制度的制定与发布
过程要素部署实施的主要活动不包括()a.服务过程与制度的制定与发布b.服务过程与制度的培训及宣贯c.过程电子化管理和数据初始化d.体系试运行 [
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2022-05-31
关于技术要素部署实施的描述正确的是()A.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
关于技术要素部署实施的描述正确的是()。a.知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等b.标准操作规范(sop)用于解决复杂技术性问题,供资深技术人员使用c.综合应急预案应采用实战演练方式,专项应急预案应采用x面演练方式d.技术手册发布的流程为:审核→发放→存档→培训 [
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2022-05-31
资源要素部署实施的主要活动不包括()A.知识库内容初始化
资源要素部署实施的主要活动不包括()。a.知识库内容初始化b.服务工具选型c.备件库建立与可用性测试d.服务台管理制度初始化 [
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2022-05-31
IT服务部署实施的主要作用不包括()A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地
it服务部署实施的主要作用不包括()。a.将it服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地b.为it服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线c.提前识别it服务运营中的风险d.评估it服务成本,制定服务预算 [
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2022-05-31
关于IT服务资源要素设计的描述,不正确的是()A.服务方为用户和IT服务组织提供一个统一联系点
关于it服务资源要素设计的描述,不正确的是()。a.服务方为用户和it服务组织提供一个统一联系点b.在服务工具设计时,应考虑工具的通用性和集成性c.识别监控对象,编制监控指标计划属于解决问题的技术d.备件可用性管理的目的是为了确保备件功能满足服务要求 [
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2022-05-31
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