- 解析：（ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。
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- 解析：开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容
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- 解析：在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。
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- 解析：A项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则
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- 解析：A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该
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- 解析：（ ）不属于零基预算的优点。
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- 解析：在服务运营中，（ ）不会更新服务目录。
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- 解析：变更顾问委员会会议召开的频率是（ ）。
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- 解析：A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（
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- 解析：在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。
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- 解析：对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析
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- 解析：项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活
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- 解析：不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
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- 解析：WEB服务器CPU利用率≤85%,该测量指标属于（ ）。
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- 解析：关于服务回顾的描述，不正确的是（ ）。
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- 解析：针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（ ）服务回顾机制。
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- 解析：増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。
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- 解析：在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
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- 解析：某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ）。
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- 解析：系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
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