2024年系统规划与管理师真题及答案-考试试题-真题解析-真题下载-信管网

软题库培训课程

系统规划与管理师

当前位置：信管网 > 系统规划与管理师 >> 考试试题

考试试题

解析：（）不属于IT服务外包的特点。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：54、（）不属于it服务外包的特点。a.提升效率b.降低风险c.专注于主营业务d.管理复杂【信管网解析】it服务外包的特点：（1）成本效益；（2）效率提升；（3）降低风险；（4）专注于主营业务；（5）管理it；（6）提升满意度。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：55、关于it服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。a.it服务质量的评价来自于it服务供方、需方和第三方的需要b.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型c.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性d.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果【信管网解析】模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：56、a公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用it服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（）。a.0.2b.0.4c.0.6d.0.8【信管网解析】x=a/5,建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施，所以a应该是3/5=0.6信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：57、it运维服务质量改进中最常用的步骤是（）。a.策划-实施-检查-改进b.实施-检查-改进-策划c.检查-策划-改进-实施d.检查-策划-实施-改进【信管网解析】pdca循环，又是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。在pdca循环中，“策划（p）—实施（d）—检查（c）—处理（a）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于风险识别的描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：58、关于风险识别的描述，不正确的是（）。a.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的b.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移c.外部因素造成的服务风险只能规避或转移d.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析【信管网解析】该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定性分析。系统规划与管理师教程监督管理章节p236识别it服务风险可能引起的后果：风险识别的根本目的就是要缩小和消除风险可能带来的不利后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：按优先级或等级排列的风险清单属于（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：59、按优先级或等级排列的风险清单属于（）。a.风险定性分析的输出b.风险定性分析的输入c.风险定量分析的输出d.风险识别的输出【信管网解析】风险定性分析是对己识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响程度的综合评估来确定其优先级。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的U盘滥
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：60、系统规划与管理师在今年2月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的u盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（）。a.差异与趋势分析b.风险审计c.技术指标分析d.风险评估【信管网解析】风险审计：系统规划与管理师定期进行风险审核，在关键处进行事件跟踪和主要风险因素跟踪，对没有预计到的风险制订新的处置计划。信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：IT服务团队的工作具有（）的特征,注重流程化与规范性。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：61、it服务团队的工作具有（）的特征,注重流程化与规范性。a.周期性和复杂性b.临时性和重复性c.临时性和复杂性d.周期性和重复性【信管网解析】it服务团队具有以下5个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务质量，it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的内量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具等。（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：在（），需要让员工在团队中建立起信任感。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：62、在（），需要让员工在团队中建立起信任感。a.组建期b.风暴期c.规范期d.表现期【信管网解析】风暴期包括：1、完成关键指标；2、人员沟通；3、建立信任；4、强化团队价值观信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（）层。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：63、马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（）层。a.生理需要b.安全需要c.尊重需要d.自我实现【信管网解析】信管网参考答案：b?2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（）以及ISO确认并公布的其他组
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：64、国际标准是指由“国际标准化组织（iso）、国际电工委员会（iec）和（）以及iso确认并公布的其他组织”制定的标准。a.国际电信联盟（itu）b.世界卫生组织（who）c.国际电报电话咨询委员会（ccitt）d.联合国教科文组织（unesco）【信管网解析】国际标准是指“国际标准化组织（iso）、国际电工委员会（iec）和国际电信联盟（itu）以及iso确认并公布的其他组织”制定的标准信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：FDS稿的国家标准处于（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：65、fds稿的国家标准处于（）。a.立项阶段b.批准阶段c.征求意见阶段d.出版阶段【信管网解析】信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：66、itil的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理a.①③⑤⑥b.①③④⑥c.②③④⑤d.①②⑤⑥【信管网解析】itil的2011年版本使用5个主要书面指导文件，分别论述了it服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。涉及4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理；以及26个流程.信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：2015年，我国以（）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技末服务管理第
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：67、2015年，我国以（）的方式发布了iso/iec20000的国家推荐标准《gb/t24405.1信息技末服务管理第一部分：规范》。a.修改采用b.部分采用c.完全采用d.等同采用【信管网解析】在我国，目前已经以等同采用的方式，正式发布了两项iso/iec20000标准，分别是：·gb/t24405.1信息技术服务管理第1部分：规范。·gb/t24405.2信息技术服务管理第2部分：实践导则。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：68、在itss的it服务生命周期模型中，（）阶段是根据it服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。a.持续改进b.部署实施c.服务运营d.服务转换【信管网解析】服务运营是根据it服务部署情况，依据itss，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与it股务运营的全面融合。信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：69、关于itss运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（）。a.该模型针对it服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导b.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级c.基本级以《iso/iec20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求d.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论【信管网解析】运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以gb/t28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。a、b、d三个选项都是正确的信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：依据《GB/T 2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，A级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：70、依据《gb/t2887-2011计算机场地通用要求规范》的要求，a级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（）。a.20士1°cb.20±2°cc.24±1°cd.24±2°c【信管网解析】a级机房夏季开机时机房温度控制范围24±1°c,冬季为20士1°c,相对湿度都为40％--60％,温度变化率小于5,不得凝露。信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：The main content of （） is to understand the business sector’s present and future,underst
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：71、themaincontentof（）istounderstＡＮＤthebusinesssector’spresentＡＮＤfuture,understＡＮＤthebusinesssector’spolicies,definegoalsＡＮＤpriorities.a.businessanalysisb.assessmentofthecurrentsystemc.identifyingopportunitiesd.ＳＥＬＥＣＴionplan【信管网解析】（）的主要内容是理解企业部门的现在和未来，理解企业部门的政策，确定目标和优先事项。a.业务分析b.对现行制度的评估c.确定机会d.甄选计划信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：（） does not belong to the output of planning and design activities.
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：72、（）doesnotbelongtotheoutputofplanningＡＮＤdesignactivities.a.servicelevelagreementb.operationallevelagreementc.underpinningcontractd.managementcontract【信管网解析】（）不属于规划设计活动的产出。a.slab.olac.ucd.管理合同信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：73、formulationＡＮＤexerciseofemergencyＲＥＳＰＯＮＳＥplaniscarriedoutin（）phase.a.planningＡＮＤdesignb.deploymentＡＮＤimplementationc.operationmanagementd.continuousimprovement【信管网解析】应急预案的制定和实施是在（）阶段进行的。a.规划设计b.部署实施c.运营管理d.持续改进信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09

当前第27/45，首页上一页下一页尾页

考试介绍

报考指南报名时间报名条件考试时间考试大纲考试教程成绩查询证书领取真题下载

免费领取学习资料

考试新手指南学习计划攻略精华备考资料案例论文干货章节模拟试题免费试听课程

一键领取

推荐文章

各省市软考报名简章

信管网APP下载

考试信息推送

免费在线答题

优惠报班活动

直播录播辅导

推荐内容

PMP学习网 | 软题库 | 网考网 | 注册消防考试网