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考试试题

解析：关于物联网的描述，正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：14、关于物联网的描述，正确的是（）。a.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面b.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面c.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面d.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面【信管网解析】物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面。感知层作为物联网架构的基础层面，主要是达到信息采集并将采集到的数据上传的目的，感知层主要包括：自动识别技术产品和传感器（条码、rfid、传感器等），无线传输技术（wlan、bluetooth、zigbee、uwb），自组织组网技术和中间件技术信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：与有形产品相比，服务的独有特性不包含（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：15、与有形产品相比，服务的独有特性不包含（）。a.无形性b.不可分离性c.异质性d.不易消失性【信管网解析】服务不同于一般实体性产品的4个特性：无形性（intangibility）、不可分离性（inseparability）、异质性（heterogeneity）、与易消失性（perishability）信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于运维的描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：16、关于运维的描述，不正确的是（）。a.运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务b.面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务c.运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程d.运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂的部分【信管网解析】面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于桌面运维服务。面向计算机设备中的巨/大/中型机、小型机、pc服务器等的运维服务才是主机运维服务。信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：17、关于it治理与it管理的关系描述，不正确的是（）。a.it管理和it治理相辅相成，缺一不可b.it治理是it管理的基石c.it治理比it管理更重要d.it治理是在it管理既定模式下采取的行动【信管网解析】it管理和it治理相辅相成，缺一不可，it治理是it管理的基石，某种意义上可以认为it治理比it管理更重要d选项说反了，it管理是在既定的it治理模式下，管理层为实现组织战略目标而采取的行动。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：18、it组织学习贯彻it服务管理（itsm）方法论，能带来的转变不包括（）。a.设备监控转变为全方位管理b.事后处理转变为主动预防c.人员分工转变为角色定位d.业务导向转变为技术导向【信管网解析】选项d说反了，应该是技术导向转变为业务导向。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：项目管理中，主要是对（） 4个变量的控制。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：19、项目管理中，主要是对（）4个变量的控制。a.时间、成本、质量、范围b.时间、风险、质量、人力c.时间、成本、人力、风险d.时间、风险、范围、沟通【信管网解析】项目管理，试图获得对5个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：下图是（）项目群管理框架。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：20、下图是（）项目群管理框架。a.多客户b.多业务c.单客户d.单业务【信管网解析】多客户项目群管理框架，指按客户目标管理，设置有pmo或it服务总监，管理多个客户项目，每个客户项目设有项目经理，每个客户都有不同的it服务业务子项目。此题中应用服务总监管理建行和联通两个项目群。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：21、六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（）。a.六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾b.六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师c.六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小d.六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进【信管网解析】6σ改进遵循五步循环改进法，即dmaic模式（定义define、测量measure、分析analyze、改进improve、控制control）。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，还包括（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：22、信息安全的基本属性包括5个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外，还包括（）。a.主动性b.合规性c.校验性d.可靠性【信管网解析】信息安全的基本属性包括5个方面，包括保密性、完整性、可用性、可控性、可靠性。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：23、信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（）要求。a.—级b.二级c.三级d.四级【信管网解析】信息系统的安全保护等级共分为五级：第一级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第二级，信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第三级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。第四级，信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第五级，信息系统受到破坏后，会对国家安全造成特别严重损害。信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展，其IT服务规划设计活动不
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：24、某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展，其it服务规划设计活动不包括（）变更。a.运维相关人员岗位设置b.安全运维服务模式c.知识库知识分类d.服务台管理与评价【信管网解析】服务台管理与评价不会因为新增一种服务而发生变化，进而进行变更，所以选项d不正确。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：25、参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（）。a.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师b.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师c.需方业务代表、系统规划与管理师、it服务工程师d.运维项目经理、it服务工程师、风险评估师【信管网解析】参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、it服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：在服务目录设计中，可以通过（），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：26、在服务目录设计中，可以通过（），为it组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。①对桌面运维服务进行统一收费②根据服务呼叫数量来确定费用③降低服务器巡检频率、性能优化次数④增加数据迁移服务等其他运维服务a.①②③b.①②④c.②③④d.①③④【信管网解析】服务目录包含众多条款和变量，可以为it组织和部门创造更多、更行意义的附加价值。以下是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素：（1）对服务进行统一收费（如针对每个服务传递者、人员或业务单位）。（2）确定服务使用费或基于服务能力的收费额（如根据服务呼叫数量来确定费用情况）。（3）增加循环过程中服务消费的数量或单元。（4）确定相似服务提供时的优先次序。（5）获取新的服务或添加附加客户的流程及程序。③明显不对，不能以降低巡检频率、性能优化次数来为it组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：27、关于服务级别协议的描述，不正确的是（）。a.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字b.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障it服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定c.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标d.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等【信管网解析】运营级别协议（ola）是服务供方与某个内部it部门就某项it服务所签订的后台协议信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：下列系统可靠性最高的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：28、下列系统可靠性最高的是（）。a.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时b.系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障3耗时3小时c.系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时5小时d.系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时【信管网解析】平均故障间隔时间=平均无故障时间+平均故障修复时间a的平均故障间隔时间=6000/2+9/2=3004.5b的平均故障间隔时间=7000/3+10/3=2336.6c的平均故障间隔时间=5000/1+5/1=5005d的平均故障间隔时间=4000/2+5/2=2002.5信管网参考答案：c2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：29、某企业整合其外部最优秀的it专业化资源，用于向客户提供it基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（）服务模式。a.云计算b.业务流程外包c.知识流程外包d.it外包【信管网解析】业务流程外包，也称资源外包，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：30、某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7＊24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。a.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时b.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识c.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息d.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等【信管网解析】某项目服务级别协议约定为甲方提供网络运维服务，选项b人员培训方案设计只包含桌面及应用软件运维服务知识显然不正确.信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：31、系统规划与管理师协助hr组建服务团队，需要参照（），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。a.储备计划b.招聘计划c.服务级别协议d.培训计划【信管网解析】系统规划与管理师协助hr采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队，在此过程中，系统规划与管理师需参照储备计划，根据岗位说明书中对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。信管网参考答案：a2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：32、依据（）进行决策,以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。a.服务响应级别与影响度范围b.风险级别与影响度范围c.风险级别与部署复杂度d.服务响应级别与部署复杂度【信管网解析】2．工具部署、使用手册与相关制度（1）工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据。（2）规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准。（3）依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署。（4）与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的it服务团队，包括各类工具的使用手册、使用说明与服务管理制度。信管网参考答案：b2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09
解析：关于应急响应演练的描述，正确的是（）。
2019年上半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：33、关于应急响应演练的描述，正确的是（）。a.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行b.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕c.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结d.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年【信管网解析】a选项综合应急预案采用桌面演练方式进行，专项应急预案及现场处置方案采用实战演练方式进行b选项演练中止的条件：出现真实突发事件，需要参演人员参与应急处置时，要中止演练，使参演人员迅速回归其工作岗位。c选项演练总结分为现场总结，事后总结。a、b、c选项都是错误的。d选项演练组织单位在演练结束后应将演练计划、演练方案、应急预案演练评估报告、应急预案演习报告（总结）等资料按规定报有关部门备案，并留一份归档保存。保存的期限是通常为6年，是正确的。信管网参考答案：d2019上半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总 [更多...]
2020-04-09

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