- 解析：国家标准制中的复审阶段是对实施周期达()年的标准进行复审。
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- 解析：按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。
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- 解析：在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
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- 解析：人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（
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- 解析：IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
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- 解析：风险监控的方法不包含（）。
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- 解析：“按优先级或相对等级排列的风险”属于()的输出。
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- 解析：德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为()
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- 解析：运维服务质量策划的内容不包括：（）
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- 解析：下列团队人员的专业性最高的是：（）
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- 解析：“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
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- 解析：关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：()
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- 解析：上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%,不考虑人员成
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- 解析：某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。
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- 解析：在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含()
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- 解析：针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：()
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- 解析：关于服务回顾的描述，正确的是：()。
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- 解析：（）属于与客户回顾的内容。
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- 解析：（）不属于服务过程测量的内容。
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- 解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、 服务改进验证。涉及（）、技术、
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