解析：关于服务回顾的描述，正确的是：()。
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2020年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
信管网解析：
系统规划与管理师教程P212：服务回顾机制
服务回顾工作可与服务质量评审会一起举行，选项A正确；
服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为与客户回顾内容及团队内部回顾内容，故选项B不正确；
服务回顾二级为项目每月例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率、重大事件等内容，二级服务回顾的频率是每月，故选项C不正确
服务回顾四级每年度回顾项目的整体实施交付情况，故选项D不正确。
关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
信管网解析：
系统规划与管理师教程P212：服务回顾机制
服务回顾工作可与服务质量评审会一起举行，选项A正确；
服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为与客户回顾内容及团队内部回顾内容，故选项B不正确；
服务回顾二级为项目每月例会，向客户汇报当月服务情况，包括服务量、SLA达成率、重大事件等内容，二级服务回顾的频率是每月，故选项C不正确
服务回顾四级每年度回顾项目的整体实施交付情况，故选项D不正确。
信管网参考答案：A
2020下半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
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