解析：下列团队人员的专业性最高的是：（）
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2020年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题解析：
下列团队人员的专业性最高的是：（）
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
信管网解析：
系统规划与管理师教程P227：IT服务评价指标：专业性评价指标及测量。
人员的专业性测量公式为X=X1×70%+X2×30%，X越接近1越好。
X1=A/B,A=取得的相应专业资格认证的服务工程师数量，B=服务工程师的总数。
X2=C/B, C=取得信息技术服务相关专业本科及以上的服务工程师数量。
A选项：X=18/20×70%+16/20×30%=0.87。
B选项：X=12/l5×70%+15/15×30%=0.86。
C 选项：X=20/30×70%+20/30×30%=0.67。
D 选项：X=32/40×70%+35/40×30%=0.82。
选项A为0.87,最接近1,所以应选A项
信管网参考答案：A
2020下半年系统规划与管理师上午综合知识真题与答案解析汇总
下列团队人员的专业性最高的是：（）
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
信管网解析：
系统规划与管理师教程P227：IT服务评价指标：专业性评价指标及测量。
人员的专业性测量公式为X=X1×70%+X2×30%，X越接近1越好。
X1=A/B,A=取得的相应专业资格认证的服务工程师数量，B=服务工程师的总数。
X2=C/B, C=取得信息技术服务相关专业本科及以上的服务工程师数量。
A选项：X=18/20×70%+16/20×30%=0.87。
B选项：X=12/l5×70%+15/15×30%=0.86。
C 选项：X=20/30×70%+20/30×30%=0.67。
D 选项：X=32/40×70%+35/40×30%=0.82。
选项A为0.87,最接近1,所以应选A项
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