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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/11/15）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/11/15

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/11/15）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

［说明］

信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

［问题1］（10分）

请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。

［问题2］（10分）

结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。

［问题3］（6分）

请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。

变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管网lily2020：
答：1、该项目实施过程中存在的主要问题： 1）项目经理只定义了简单规则，没有建立变更控制流程； 2）变更的影响不应该由工程师或项目经理进行评估； 3）变更没有通知相关人员； 4）没有遵循变更控制流程进行项目变更； 5）变更的结果未得到客户的验证； 6）没有对变更和修改进行记录； 2、项目变更管理的主要工程程序： 1）提出变更申请； 2）对变更进行评估； 3）提交审批并通知相关人员； 4）通知变更并实施变更； 5）对变更结果进行验证； 6）更新配置信息（通知相关人员）； 3、根据变更的迫切性，变更可分为紧急变更和非紧急变更，通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、变更控制委员会（ccb）、变更申请人、变更执行人。

信管网cnitpm3275650724：
1、变更控制程序制定不合理、变更影响评估工作不到位、变更过程没有想过文档记载、没有制定项目管理计划 2、首先把客户提出的变更需求书面化，然后组织相关人员针对变更影响进行评估，制定相应实施方案，讲评估影响和实施方案报ccb审批， ccb批准后通知各相关方，实施该变更，监控变更的执行情况。 紧急变更，一般变更；配置管理员、客户、ccb、开发人员

信管网cnitpm839941640：
问题1： 1、人力资源管理不好，没有对项目团队成员进行培训、团队建设、规章制度简历等工作 2、项目经理独自制定变更和配置管理规则，没有进行评审 3、变更和配置管理计划不完善 4、没有设立ccb 5、没有使用变更控制系统 6、没有进行有效的变更管理，所有变更都应该经变更控制委员会审批，并记录 7、没有进行需求的双向跟踪 问题2 1、制定变更和配置管理计划，并进行评估审批 2、使用合适的变更和配置管理系统 3、成立ccb 4、发出变更请求 5、接受变更请求 6、评估变更方案及影响 7、将变更转化为资源需求，供ccb审批 8、ccb审批，批准后项目经理负责实施 9、跟踪变更实施情况 10、评价变更效果 问题3 （1）一般变更 （2）重大变更 （3）客户 （4）ccb （5）项目团队 （6）公司高层

信管网zzufanghuan：
1、变更和配置管理规则定义有问题； 2、没有成立ccb 3、客户提出的修改需求需要正式的文档； 4、对评估结果及时通知到干系人； 5、变更执行以后没有充分进行验证 6、变更记录做的不好， 1、提出正式变更需求 2、评估需求，及对项目的影响 3、通知干系人 4、ccb进行审批 5、若审批通过，执行变更 6、控制变更，对变更结果进行验证 7、记录， 紧急变更和非紧急变更 项目组成员，客户，ccb；

信管网cnitpm4330075087：
问题1： 1、没有制定切实可行的项目管理计划 2、没有建立变更基准 3、缺乏变更评估标准 4、变更相关文件没有纳入配置管理 5、没有建立变更控制委员会 6、变更控制流程不够规范 问题2： 1、提出变更申请 2、评估变更影响 3、审批变更 4、实施变更 5、对变更实施情况进行跟踪检测 6、发布新文档，更新配置项 问题3： 1、紧急变更 2、非紧急变更 3、客户 4、工程师小张 5、测试人员 6、a公司的管理层