61、IT服务团队的工作具有( )的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
【信管网解析】
IT服务团队具有以下5个特征:
(1)人员的岗位结构,分为管理岗、技术岗、操作岗,且团队成员相对固定。
(2)需要较高的服务质量, IT服务类项目面向的是客户,通过IT技术为客户提供增值服务,从而实现自身的价值。
(3)为了提高服务的内量,会使用专用工具,如IT服务管理工具、监控工具等。
(4)工作具有周期性和重复性的特征,注重流程化与规范化。
(5)注重知识的积累及转移,以便主动发现问题及解决问题。
信管网参考答案:D
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