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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/3/8）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/3/8

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/3/8）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。

[问题1]（8分）

将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（8分）

（1）请简述帕累托分析原理。

（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。

[问题3]（11分）

（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。

（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

信管网491775273：
问题1：
1.质量规划2.质量保证3.质量控制

一致性成本，在项目期间防止失败的费用。非一致性成本：在项目期间或完成后处理失败的费用。
一致性成本包括：测试，流程式文档，设备，培训。
非一致性成本包括：返工，保修，废品，责任

信管网xinyulina：
1、规划质量管理（制定制度、评审、培训）；实施质量保证（调试过程发现电路板问题并整改）；控制质量（试运行出现问题并整改）＜br＞2、少数原因导致多数问题的发生，客户反应问题中，报警器占了一大半，其次为扬声器。＜br＞解决优先级：报警器、监听扬声器＜br＞3、一致性成本指预防缺陷或故障产生的成本，非一致性为处理缺陷或故障产生的成本。＜br＞一致性成本：电路板、电磁兼容试验发生的成本；非一致性成本：解决客户反馈问题，即修理报警器、监听扬声器产生的成本

信管网zhengpq9623：
问题1 1、编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训
2、项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
3、验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证


问题2：帕累托分析法则也叫80/20法则，即80％的问题原因是由20％的问题造成的，报警器出问题

问题3  一致性成本：为防止系统出问题而产生的成本，如培训、测试等，非一致性成本是问题出现后为修复问题而产生的成本，如产品的缺陷、客户的投诉等

一致性成本：质量管理培训，项目检查及跟踪改进，系统功能及性能进行确认，型式试验和例行试验

非一致性成本：对bug实施更改并升级了电路图版本  电磁兼容试验整改

信管网hjx307：
问题1   （1）.认真熟悉和审查图纸，发现问题及时向项目经理提出并改进；（2）.设立专职质量检查机构。系统故障的优先级四种分别为：致命级、严重级、一般级、微小级。电路缺陷属于严重级，指标不符合要求属于一般级。


问题2   （1）全称为abc分类库存控制法。具体步骤为：收集数据、处理数据、制abc分析表、确定分类、绘abc分析图。
        （2）报警器声音问题为系统调试阶段出现的主要问题，监听扬声器问题为次要问题，电子地图问题为c类问题。
问题3
        （1）一致性成本包括预防成本和评估成本。非一致性成本为失败成本，分为内部失败成本和外部失败成本。
        （2）某电路板电路缺陷导致系统运行出现严重错误、产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求等属于一致性成本。
            接通司机室和客室没声音、监听声音小、呼不通、黑屏等属于非一致性成本。

信管网hch7788：
问题1 答：
案例中实际应用的质量管理措施分类如下：
1、制定质量管理计划书
2、质量管理培训
3、质量检查
4、质量跟踪
5、质量试验
6、质量评审

问题2 答：
（1）帕累托分析原理是统计产生质量故障的出现次数，根据故障点的出现次数从高到低排列排除故障的工作安排。
（2）造成系统故障的主要原因是报警器，结局系统故障的优先级排序为：报警器、监听扬声器、电子地图、广播主机、对讲装置。

问题3 答：
（1）一致性成本是指使产品或服务符合规定标准要求而付出的成本，非一致性成本是指为解决产品或服务偶然、个别发生的问题而产生的成本。
（2）案例中从制定质量管理计划到质量检查、质量跟踪等工作所产生的成本都是一致性成本，而解决电路板问题和解决后期客户所反馈问题所产生的问题就是非一致性成本