2019下半年系统集成项目管理工程师真题答案解析（51-55）

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来源：信管网 2020年02月26日【所有评论】

2019下半年系统集成项目管理工程师真题答案解析（51-55）

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51、（）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。
a、层次结构图
b、工作分解结构(wbs)
c、矩阵图
d、文本格式
信管网参考答案：c
【信管网解析】
此题考查了编制项目人力资源计划的工具和技术。其中，矩阵图映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵(ram)是最直观的方法。在大型项目中，ram可以分成多个层级。
编制项目人力资源计划的工具和技术https://www.cnitpm.com/pm1/42513.html

52、关于虚拟团队的描述，不正确的是（）
a、现代内通技术如e- mail、微信等有助于虚拟团队的沟通和管理
b、拟团队有助于将行动不便、在家办公或有特殊技能的人纳入团队
c、与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验
d、与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要
信管网参考答案：c
【信管网解析】
虚拟团队的一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等

53、（）指的是集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突处理方式
a、合作
b、强制
c、妥协
d、问题解决
信管网参考答案：a
【信管网解析】
此题目考查冲突管理的解决方法，具体如下：冲突管理的6种方法。
(1)问题解决(problem solving/confrontation)。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
(2)合作(collaborating)。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
(3)强制(forcing)。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢-输这样的零-和游戏情景里。
(4)妥协( compromising)，妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
(5)求同存异(smoothing/accommodating)。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
(6)撤退（withcirawing/avoiding）。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。

54、关于沟通表达方式的描述，不正确的是（）
a、文字沟通的优点是:读者可以根据自已的速度进行调整
b、文字沟通的缺点是:无法控制何时，以及是否被阅读
c、语言沟通的优点是:节约时间，因为语言速度高于阅读速度
d、语言沟通的统点是:达不到文字资料的精确性和准确性
信管网参考答案：c
【信管网解析】

沟通渠道及其特点：https://www.cnitpm.com/pm1/45106.html
信管网参考答案：c

55、对项目干系人进行分类时，常用的分类方法不包括（）。
a、权利/利益方格
b、权利/影响方格
c、影响/作用方格
d、影响/意愿方格
信管网参考答案：d
【信管网解析】
项目干系人分析方法：
①权力/利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；
②权力/影响方格，根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；
③影响/作用方格，根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；
④凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。

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