2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（3）

2019年下半年信息系统项目管理师考试将于11月9日举行，2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题主要涉及整体、范围、进度、成本、质量、人力、沟通、干系人、风险、采购、项目组合及计算题等内容，信管网特考前给出2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考练习题供各位考友练习。

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2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（3）试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。
林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。
随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。
实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。
而在A公司中，类似现象已多次发生。
[问题1](10 分)
针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题(200字以内)。
[问题2](10分)
针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300字以内)。
[问题3](5分)
针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300字以内) 。
信管网参考答案：
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信管网wei24031：
问题1：
   1、由销售部来组织投标不合理没有项目经验。
   2、投标前启动说明会，没有邀请技术部门参加。
   3、项目管理移交前资料转移不充份
   4、没有建立项目章程。
   5、项目没有制定项目管理计划。
   6、没有进行需求分析与验证。
   7、没有书面需求调研报告。
   8、投标文件过于虚。
   9、采购需求没有评审。
   10、内部项目实施少了沟通管理。
   11、项目管理没有整体的体系流程。
问题2：
   1、重新分析招标要求的分析。
   2、制定项目章程
   3、制定项目的管理计划
   4、

信管网16级新生：
问题1：
1、授权销售部林某，会存在经验不足。2、林某与项目经理对项目交接不清楚3、问题多次发生，没有进行经验教训总结，未形成组织过程资产4、修改后的投标方案未进行评审。5过渡承诺，造成风险6、没有书面的需求调研报告7、部门之间沟通不到位8、需求未进行评审9、干系人沟通之间不到位10、3天之间进行评审，时间紧，会造成相关风险。11、方案修改未通知单位相关干系人
问题2：重新与干系人进行沟通，对相关问题进行解释，调研用户需求，进行需求评审，按照合同规定重新采购设备
问题3：选用有经验的人员进行投标准备事宜，加强与项目干系人与公司部门之间的沟通，对发生的问题进行文档记录形成组织过程资产，以便借鉴，收集用户需求后组织需求评审，并形成书面的调研报告，经用户签字后进行留存存档。

信管网zhangzijjun：
问题1
答：
1、林某组织投标启动会议上未将技术部门纳入进来，出现标书中的技术方案存在问题。
2、项目经理在项目投标过程中未介入，不了解项目的前期情况，导致进度缓慢，影响进度。
3、方案设计存在问题，需求调研未和签字确认。
4、未纳入合同范围内的，私下承诺较多，同时又未向项目组移交
5、重新制定的设计方案未与采购部门对接，导致项目组内信息不对称。

信管网北京市电信考友：
问题1：
1、项目前期的工作没有邀请实施部门参加，导致进度和效率缓慢
2、没有制定项目管理计划
3、没有对需求进行详细调研，没有形成需求说明书，需求没有经过客户的确认和评审
4、在项目前期过度承诺系统功能及售后服务
5、部门间沟通存在问题，导致采购部仍按原方案采购了设备
6、a公司缺乏对项目执行情况的监督与指导
7、没有做好风险管理，没有制定应急处置措施

问题2：
1、规范项目投标流程，投标时涉及部门投标工作都应参与
2、制定严格的项目管理流程，所有需求文档、技术文档必须经过评审
3、公司定期对项目执行情况进行监督指导
4、严禁对项目工期、功能及售后服务进行过度承诺

问题3：
1、采用方式对用户需求进行详细调研，形成需求说明书
2、需求说明书经过客户签字确认
3、与客户进行有效沟通，争取的客户的理解和配合
4、制定应急处理措施，先使用已采购设备，后期尽快替换
5、向公司高层领导汇报情况，请求增派资源。
6、采取赶工、快速跟进的方式，尽量赶上工期
7、加强质量管理，防止返工
8、改进工作流程，提供工作效率

信管网1019755625：
问题1：
1、该公司的组织架构为职能型，存在缺陷；
2、鲍某作为项目执行的项目经理应该在项目早期就参与到项目；
3、在投标评审前3天才发现技术文档有问题，缺少经验教训知识库的学习；
4、无书面确认的需求调研报告；
5、过渡承诺；
6、采购制度的执行有问题，
7、发生多次

2、2019下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题模考（3）试题二 

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述ISO 9000质量管理的原则。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
信管网参考答案：
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信管网wangyzh：
【问题1】 1.任命专职的质量管理员，并且有丰富的实践经验。 2.制定了质量管理计划，并作为质量管理的指导和依据。 3.质量管理计划明确了质量管理的工作及时间。 【问题2】 1.制定的质量管理计划没有进行评审，导致大家的质量认识没有达到一致。 2.很好进行质量保证，要保证质量问题能得到解决。 3.质量管理员发现的任何问题都必须书本提出和记录，并定期提交《质量审计报告》。 3.质量控制没有做好，都成果物没有进行评审。 4.项目沟通存在问题，项目经理应该约定团队成员的汇报机制和例会，最好是每周都要进行一次例会，实时跟踪了解项目状况。 5.团队成员质量意识淡薄，需要加强 【问题3】 领导作用、持续改进、全员参与、以顾客为关注焦点、过程方法、管理的系统方法 【问题4】 （1）固有特性（2）质量方针（3）流程图（4）帕累托图 （5）散点图

信管网olduan：
重视质量管理，指派专人负责。对质量管理人员充分授权。制定质量管理计划。制定质量抽查，指标，内部审核等措施。 ＜br＞李明缺乏质量管理经验。李明责任意识不强。在质量检查中把关不严。对质量存在的问题没有书面形式记录追踪落实整改。员工的质量意识不强。 ＜br＞制作质量标准。执行质量审计。分析质量偏差。执行质量变更。监控质量变更整改。 ＜br＞属性，范围，质量保证，因果图，散点图

信管网cetc1987：
问题一： 1、进行每月质量抽查，每月进行质量指标分析、每半月进行一次内部审核工作 2、每月进行质量检查时候，李明总时发现一些问题 问题二： 1、李明月度检查工作颗粒不一致，针对他熟悉的领域，会检查很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过 2、项目组成员普遍认为在项目重要里程碑节点进行检查即可，没有必要每月进行检查 问题三： 1、首先在质量管理进行同时要做好质量管理计划及测试的条件。

信管网北京市联通考友：
问题1 答：1、制定了质量管理计划； 2、有专职的质量管理员； 3、对项目进行了质量检查； 问题2 答：1、没有建立质量标准和要求； 2、没有建立质量保证体系； 3、质量保证做的不好，发现的质量问题没有及时整改； 4、李明质量检查公的颗粒度不一致； 5、项目组成员普遍质量意识淡薄； 6、李明缺少质量管理的经验； 问题3 答：领导作用、用户至上的原则、持续改进、全员参与、与供应商互利的关系、系统的管理、 问题4 答：固有特性、质量方针、控制图、因果图、散点图