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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/11/1）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/11/1

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/11/1）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网datanet：
一、发生这种情况的原因可能有：1、合同签订时没有明确的验收方法和验收标准，或者是没有明确对质量要求和保修责任。2、与客户沟通不够导致客户故意刁难。3、合同中没有明确的质量要求，系统运行中有一些小问题是很正常的，但客户因为这些问题对产品质量产生了疑虑，故障拖延，以观察质量情况。4、合同中保修责任不明确，客户会认为交工后，施工单位就撒手不管了，因此故意拖延。5、故障处理后未及时与客户沟通，报告处理情况，请客户验证。6、施工过程中未实施质量保证，或质量保证的效果未让客户感受到。
二、1、如果合同中未明确质量要求、验收方法和标准、保修责任，应进行与客户沟通，明确上述问题，必要时可以签订补充协议。2、对客户提出的问题列出核对单，逐项排除后向客户报告，请客户验证确认。3、与客户沟通，让客户明白验收后，施工单位仍然需要按照保修条款会处理新出现的故障。4、将过程中实施的质量保证，及质量控制的结果与客户沟通，让客户对质量有信心。5、与客户沟通好时间，按约定的验收方法和标准进行验收。6、必要时用违约索赔作为手段。
三、吸取的经验和教训有：1、签订合同时应该明确质量要求、验收方法和标准、保修责任。2、履行合同的过程中要与客户多沟通，并实施质量保证，让客户对质量充满信心。3、缺陷处理后一定要让客户验收确认。4、对重要的干系人一定要重点观注，及时汇报。

信管网duanjian：
1. 范围说明书不够详细
2. 需求变更没有走需求变更流程
3. 和客户沟通有问题
4. 变更需求后没有和客户签字确认

信管网carlowt：
提出的问题可能没有记录，并与客户进行确认，没有总结试运行阶段的问题。应当整理汇总试运行阶段出现的问题，与客户确认后，提醒客户需要根据合同规定验收，并支付尾款。

信管网梦幻时空：
一：1，缺少项目目标关于交付物和产品功能的清晰描述。2，项目验收缺少相应的标准和步骤。3，客户验收经验不足。4，缺少对客户售后的承诺。5，没有设立基线，让客户签字。6，没有将项目绩效及时反馈给客户。7，没有和客户形成良好的气氛。
二：1，验收标准达成共识。2，验收步骤和方法达成共识。3，基线让客户签字。4，承诺售后服务。5，多沟通，形成信任。
三：1，合同中明确，交付物，验收标准，验收方式，验收步骤，和售后服务。2，加强变更控制，沟通，计划执行的控制。3，多跟客户进行沟通，取得相互信任。

信管网sudioshan：
1.项目缺乏验收标准
2.项目缺乏范围管理
3.项目缺乏变更管理
4.项目缺乏沟通管理
5.项目缺乏进度管理

1.与客户明确项目的验收范围、验收标准
2.准备验收资料
3.正式验收
4.验收后双方签字确认

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