信息系统项目管理师复习笔记:项目质量管理,按最新信息系统项目管理师教程第3版整理。
七、 项目质量管理
1. 质量管理过程:①制订项目质量计划 ②实施项目质量保证 ③实施项目质量控制
2. 质量计划编制过程包括识别与项目相关的质量标准,以及确定如何满足这些标准
3. 质量保证基本活动:①制定质量标准 ②制定质量控制流程 ③提出质量保证的方法和技术 ④建立质量保证体系
4. 随机原因引起正常过程偏差,特殊原因引起异常事件
5. 戴明环PDCA:质量管理程序。Plan是策划,明确质量要求和方针,建立目标和过程;Do是实施;Check是检查,根据方针目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量;Action是处置,采取改进措施
6. 蒙特卡洛分析技术一般用于风险定量分析
过程决策方法图PDPC:对计划执行过程中出现的各种障碍及结果做出预测,提出应变
帕累托图Pareto:按照发生频率大小顺序绘制的直方图,指导如何采取主要的纠正措施
因果分析法:用头脑风暴法寻找影响质量时间和成本等问题的潜在因素,并用图形直观反映
控制图(态势图):带控制界限的质量管理图表
六西格玛管理法:追求完美的质量控制方法,将每百万次运作所存在的缺陷作为绩效度量标准,西格玛值越大,则过程故障率越低。六西格玛指换算为百万分之3.4的错误/缺
7. 质量成本包括预防陈本、评估成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本
8. 质量体系是为一个组织而建立,涵盖组织所有业务流程、所有产品、服务质量管理体系;
质量计划是为具体产品、项目、服务或合同制订的
9. 过程能力确认方法:设备确认、人员资格确认、与过程相关的方法和程序的确认
10. 实验设计(DOE):一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在开发的流程的特定变量产生影响
11. 技术规范对应的是产品功能;质量保证计划对应产品和服务的质量
12. 项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一
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