信息系统项目管理师复习笔记：项目人力资源管理，按最新信息系统项目管理师教程第3版整理。

项目人力资源管理

1. 项目人力资源管理过程：①编制人力资源计划 ②组建项目团队 ③建设项目团队 ④管理项目团队

2. 项目的人力资源是由参与到项目中的人组成；项目干系人是他们的活动会影响项目结果的人群

3. 人力资源计划编制结果应在项目全生命周期中经常复查并及时修正

① 角色与职责的分配

② 项目的组织结构图

③ 人员配备管理计划

4. 虚拟团队：一群拥有共同目标、履行各自职责，但是很少有时间能面对面开会的人员，使用电子通信工具进行沟通。（不同地理区域、在家办公、工作班次时间不同、有专业技能但行动不便或残疾人、差旅费过高的项目）

5. RACI：R对任务负责（负责）；A负责执行任务（参与）；C提供信息辅助执行任务（征求意见）；I拥有既定特权，应及时得到通知（通知）

6. 建设项目团队经历5个阶段：形成期—振荡器—正规期—表现期—结束期

当后四个阶段有新成员加入，团队建设都将重新从形成期开始

7. 通用管理技能：即人际关系能力，软技能

8. 马斯洛需求层次包括从低到高的生理（衣食住行）、安全（人身稳定）、社会（交际）、尊重和自我实现5个层次

9. X理论认为员工是懒散消极的，逃避付出；Y理论认为员工是积极努力，尽力付出

10. 赫兹伯格双因素理论：保健卫生因素（工作环境条件）和激励需求因素（工作内容、高层次）

11. 领导理论：①领导行为理论（做什么怎么做） ②领导权变理论（因地制宜）

12. 冲突发展的5个阶段：潜伏—被认识—被感觉—处理—结局

13. 6种常用冲突解决方法：撤退/回避；求同存异；妥协；强制；合作；问题解决（最有效）

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