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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/5/29）

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

信管网玲仔：
1}
1）质量管理体系建立之初并没有让所有的部门参与进来,而是借鉴别的公司的管理体系，借鉴的结果未必适合自己的公司；而且没有得到各个部门的一致通过，这样子质量管理体系很难顺利的执行；
2）以往，项目评审都是项目组内部自己讨论的，这是不合适的；应该有专门的质量评审会

3）该企业存在为了赶进度，就不顾质量评审结果的情况，这样子可能导致最终交付的产品质量不达标等风险；


2】
首先项目初期，建立好项目质量管理体系，所有干系人都严重按照标准办事；

信管网mimin666：
1质量管理体系制定初期就没有通过全体人员参与
2、质量体系不合理，不适用于本公司，不应质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了a公司的质量管理体系文件。
3、完成那个领导不应该干预那个项目规程


1、修改质量体系，组织大家一起
2、

信管网上海市电信考友：
一.1.项目经理陈工缺乏一定的管理经验和领导经验
2.团队成员之间缺乏质量意识培训，质量意识不高
3.质量管理体系制定不合理，没有根据公司项目实际情况制定
4.没有全员参加
5.每个阶段的里程碑需要经过评审
6.评审阶段通过后才能进入下一个环节
7.沟通不力，导致团队成员抱怨
8.没有制定质量管理计划
9.质量保证工作做得不到位
10.质量控制不力
11.冲突管理不到位
12.没有建设质量体系，质量标准，质量目标
13.没有成立专门的质量保证人员
14.质量检查的频率有问题，应该定期评审，检查
15.选定的工具和技术方法不当
二.1.找出目前质量体系不合适项目的实际情况
2.制定改进计划，对项目实施流程进行改进
3.将改进工作分配给各部门
4.修改体系文件并会同各部门进行评审
5.在部分项目中试运行改进后的体系，找出问题，改进
6.正式发布改进后的体系并持续改进
三.规划质量管理计划，质量保证，质量控制，外部审核，质量保证

信管网qdcy2018：
问题1：
1、质量管理体系应公司全员、全部门参与，而不是仅质量部制定；
2、对各部门、成员质量意识和质量管理方面的培训不足；
3、质量管理体系应结合公司实际情况制定，而不是照搬其他公司的经验或在此基础上简单修改；
4、质量管理体系执行效果不好；
5、技术评审会没有达到应有的效果；

问题2：
1、对原有的质量管理体系进行修改，包括制定可行的过程规范、质量标准和质量规范；
2、建立质量保证体系；
3、加强对成员的质量方面的培训；

问题3：
1、编制质量管理计划
2、实施质量保证
3、质量控制
4、质量审计
5、质量保证

信管网浙江省绍兴市电信考友：
质量管理体系建立依据不科学
没有建立完善的质量管理体系
没有制定完整的质量标准，使评审缺乏依据
评审会议准备不充分，相关重要干系人没到场
没有通过阶段评审就进入下阶段，做法不对，容易造成后续的问题。