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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2018/5/28）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/5/28

系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2018/5/28）

试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]]
某系统集成公司在2007 年6  月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML 文档及其内嵌代码。
[问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

信管网yinzongqian：
问题一： 1、此项目没有遵循项目质量管理规范 2、项目过程中缺少对后续维护工作的考虑 3、项目缺少技术方案评审 4、项目过程、技术文档缺失或不完整 问题二： 1、检查 2、测试 3、评审 4、因果图 5、流程图 6、帕累托图 问题三： 1、建立质量管理标准体系 2、选择质量标准或制定质量要求 3、制定质量控制流程 4、提出质量保证所采取的方法和技术 5、提供相应的资源

信管网青衣：
1、没有做好文档管理工作 质量控制的工具:网络图、检查表、 3、资源优先使用、

信管网piafly：
问题1 主要原因有： 1. 项目组赶工原因省掉的环节和工作，在之后没有进行弥补，导致项目交付物不完整或不准确； 2. 对售后有帮助的文档有限，说明在项目工程中缺乏对必要配置项的识别及管理，导致配套文档缺失或与实际不符； 3. 项目完成后缺乏有效的移交，导致售后人员对项目交付产品不够了解，无法提供有效的服务； 4. 项目设计过程中缺乏对运行维护需求的考虑，提高了售后服务的难度。 问题2 可采用的方法和工具包括： 1. 制定质量管理计划，并建立质量标准规范； 2. 实行质量控制，针对产品功能、配置项设定验收方案并定期组织验收，建立完善有效的配置管理制度，并严格执行； 3. 采用质量管理系统对质量问题进行登记、跟踪，确保质量问题及时有效解决； 问题3 公司管理层可提供的支持包括： 1. 组织过程资产，如往期类似项目中所使用过的质量管理计划模板、质量标准及测试案例等信息； 2. 针对项目过程中的重要决策、各类管理计划等组织评审，降低风险； 3. 在项目过程中根据项目资源需要，合理分配资源，保证项目质量管理正常进行。