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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/5/2）

试题三（17分）
阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填人答题纸的对应栏内。
【说明】
某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经到达最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。未来不延误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。
2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的需求，便在现场对软件进行了修改。
验收测试过程中发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷。按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。
回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。
【问题1】（6分）
请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。
【问题2】（6分）
请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。
【问题3】（5分）
请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户移交那些文档？

信管网啊琳：
问题1：
该项目在收尾环节存在的主要问题：
1、没有充分做好验收前的准备，或者软件系统没有达到验收前的标准，或者软件还存在计划修复的缺陷，而这些缺陷未经修复和确认就进入验收环节。
2、在验收过程中未根据biang控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致。
3、软件更新后缺少对文档进行更新，接着就交付给客户
4、验收还没正式完成，未签署验收报告便进行项目总结
5、收尾过程不完整，缺少正式的额项目总结环节，不能只编写总结报告。
6、缺少评估或审计环节。

问题2：
项目经理的总结报告中应包含的主要内容：
项目整体绩效情况，技术方案和实施情况的绩效，成本绩效，进度绩效，项目沟通情况，识别问题和解决问题情况、意见和建议（经验教训和知识总结）

问题3：
项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户移交如下文档:
1、系统集成项目介绍
2、系统集成项目最终报告
3、信息系统说明手册
4、信息系统维护手册
5、软硬件产品说明书、质量保证书

信管网shark315：
问题1
1，没有充分做好验收准备，系统内部测试还没完成，验收文档没准备好
2，验收过程存在问题，系统测试做的不好，客户在提出变更时，没有按变更流程执行
3，项目总结存在问题，验收未正式完成，双方没有签署验收报告就进行了项目总结
4，报告未能反映真实情况，只有优点，没有缺点
5，缺少项目评估环节和审计环节
6，沟通存在问题

总结报告主要内容
项目绩效
技术绩效
成本绩效
进度绩效
项目沟通情况
识别问题和解决问题
意见和建议


项目收尾要向客户移交系统说明手册，系统维护手册，软件、硬件产品说明书，用户手册等。

信管网ggajj1314：
1.仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复：记录，缺陷分析；然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调：未进行评审及测试；客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要：客户沟通不明确，未进行客户需求确认；便在现场对软件进行了修改：未遵循变更控制流程，变更后未记录及变更审核控制；李某组织所有力量开展试运行：未对相应文档进行完善及时提交给客户；未出现明显问题，本项目可以正常结项:风险分析不到位，未发现项目问题；
2.进度，质量，成本分析，管理经验及变更记录等。
3.提交安装手册，使用维护手册，用户手册。需求变更记录。

信管网ggajj1314：
1.仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复：记录，缺陷分析；然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调：未进行评审及测试；客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要：客户沟通不明确，未进行客户需求确认；便在现场对软件进行了修改：未遵循变更控制流程，变更后未记录及变更审核控制；李某组织所有力量开展试运行：未对相应文档进行完善及时提交给客户；未出现明显问题，本项目可以正常结项:风险分析不到位，未发现项目问题；
2.进度，质量，成本分析，管理经验及变更记录等。
3.提交安装手册，使用维护手册，用户手册。需求变更记录。

信管网ggajj1314：
1.仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复：记录，缺陷分析；然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调：未进行评审及测试；客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要：客户沟通不明确，未进行客户需求确认；便在现场对软件进行了修改：未遵循变更控制流程，变更后未记录及变更审核控制；李某组织所有力量开展试运行：未对相应文档进行完善及时提交给客户；未出现明显问题，本项目可以正常结项:风险分析不到位，未发现项目问题；
2.进度，质量，成本分析，管理经验及变更记录等。
3.提交安装手册，使用维护手册，用户手册。需求变更记录。