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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/4/14)
来源:信管网  2018年04月16日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总:http://www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/4/14)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/4/14

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2018/4/14)

某银行是中国第一家向社会公众公开发行股票并上市的商业银行。经造20年的快速发展,该银行综合实力日益增强,自身规模不断扩大,市场份额与品牌知名度得到不断提升,为公司客户搭建起跨时空、全方位的银行服务体系。
该银行建行以来,始终坚持狠抓信息化建设,大力开发综合业务处理系统,不断创新电子化服务手段,基本实现了业务处理电子化和网络一体化。在系列改革措施的推进下,该银行业务转型稳步进行,风险控制全面加强,资产质量明显提高,资本实力显著增强,使得信息化建设成为该银行自身建设的核心内容。
随着该银行业务的不断壮大与发展,客户服务请求事件数量的不断增多,给该银行IT部门带来了极大工作量,由于缺乏统一的运维管理,一旦发生事故,IT内部人员像“救火队员”一样四处去“灭火”,无法快速定位故障原因,故障不能及时解决,业务部门的意见很大,业务部门往往用影响业务生产与IT部门进行交涉,使IT服务非常被动。为改变IT现在被动局面,经领导决定通过招标的形式确定,“长远科技”为其提供IT咨询服务。
问题:
(1)如果你是“长远科技”负责该项目的项目经理,在服务规划设计阶段,服务目录设计应具有哪些活动。
(2)请根据案例介绍简要设计出该项目的服务目录。
(3)请根据案例介绍简要设计该项目的服务级别协议(需列出关键要素)。
(4)请根据案例介绍该项目应采取哪些服务模式,并写明原因和服务范围。

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1、服务目录活动:确定小组成员、列举服务清单、服务分类及编码、服务项详细说明,评审并发布服务目录、完善服务目录。 2、 3、服务级别协议:重视服务级别设定,投入足够的资源和时间;在服务级别设定的过程中,尽可能多的得到多数人的同意及认可;充分考虑客户的需求,根据业务需求的结合面设定服务级别;验证服务目标是否可实现,核定sla;正确识别供方服务能力,得到足够的运营级别协议或支持合同支持;明确服务级别过程中各方的责任定义。 4、

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