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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/4/12)
来源:信管网 2018年04月13日 【所有评论 分享到微信

系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2018/4/12)在线测试:http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2018/4/12

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2018/4/12)

某资产管理公司于1999年在北京正式成立,是具有独立法人资格、独立承担民事责任的国有独资非银行金融机构,公司实行总公司、办事处制。经财政部同意,中国人民银行批准,公司根据业务需要,在业务量较大、不良资产集中的地区设立29个办事处,办事处按国有独资商业银行省级分行管理,根据总公司授权开展业务,不具有法人资格。
  IT的部门是技术保障部,它负责公司信息系统的规划、建设和管理部门,内设软件开发处、网络运行处和综合处等部门。先后建立了多项IT系统,为其管理、经营和决策奠定了坚实的基础。但在庞大的系统运维过程中难题较多,主要集中在4个方面:
(1)运维人员紧张,运维工作量较大,人员流动比较频繁,缺少绩效考核机制。
(2)缺少知识管理,解决问题全靠个人能力和经验,造成技术骨干人员流动,接替人员无法快速接手工作。
(3)业务部门寻求IT支持没有统一入口,IT运维工作缺少统计和跟踪。
(4)设备及主机系统较多,运维复杂度高,缺少规范的运维流程。
  “蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作,对现有问题进行分析,提出相应解决方案。
(1)在服务运营阶段人员如何进行有效的管理?请结合本案例进行回答。
(2)知识管理具有哪些流程?并结合本案例对知识管理流程进行说明。
(3)结合本案例描述服务合的作用,并回答服务台有哪些主要工作?
(4)在运维过程中主要有哪些流程,并对流程进行简要说明。

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