信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：http://www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2018/2/12）在线测试：http://www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/2/12

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2018/2/12）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目的整体管理计划还应该包括哪些子计划？
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更好项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网quincyxu：
1 ；没有制定项目管理计划
没有风险评估 ；项目可行性分析
没有应急措施

2 ；项目管理办公室


3 ；制定项目章程 ；项目范围说明书 ；项目管理计划
指导监督计划 ；项目监控计划 ；项目收尾

和供货商签订合同 ；及时沟通 ；风险分析 ；

c

信管网ggn871107：
问题1：

a、项目经理对于硬件集成项目经验不足
b、制定计划没有全员参与
c、应当不定期对采购的设备情况进行充分的了解
d、对于风险的估计不足
e、对于方案的审核不严格
f、应当与a公司的领导进行沟通协调，讲明延期的原因，征得对方的理解

问题2：

项目经理、建设方领导、技术负责人

问题3：

（1）沟通、人力、进度、质量、采购等
（2）督促采购经理、惩罚条款

问题4：

d

信管网xxxczh：
1\公司确定项目经理确实相关项目经验，小周未制定详细项目计划，缺少实际可行的进度管理计划，小周没有制定风险管理计划并识别项目的风险，技术方案未进行专家评审而只是进行了项目组内部评审，技术方案确实干系人认可，项目变更没有走变更流程，导致出现项目风险，项目缺少沟通管理计划，沟通不畅！
2\干系人，专家，监理
3、项目管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成不管理计划，质量管理计划，沟通管理计划，风险管理计划，采购管理计划，人力资源管理计划。小周应积极与采购部经理沟通，并制定确实可行的采购管理计划，并将设备按时交货，落实到采购合同条款中。
4、d